Mikrodalga Değişimi Sürecinde Sürekli Gecikme Ve İlgisizlik

22 Ağustos’ta Samsung anlaşmalı şirketlerin temin ettiği bir link üzerinden MS23dg4504ATTR model mikrodalga fırın siparişi verdim. Ürün teslim edildi ancak ilk kullanımda bozuldu. Cihazı yetkili servise götürdüm, yaklaşık bir haftalık inceleme sonrası değişim talebim servis tarafından onaylandı. Bu aşamadan sonra sürecin tamamen uzadığını ve müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi belirtmek isterim.

Servisin genel merkezle iletişimi son derece yavaş ilerledi, geri dönüşler çok geç yapıldı. Sonunda değişim talebim genel merkez tarafından onaylandı ve mikrodalgayı servisten alıp eve götürmem istendi. Eylül başı gibi ürünü teslim alıp eve getirdim. Bir süre sonra arandım ve satın aldığım modelden ellerinde kalmadığı, yerine başka bir ürün verebilecekleri söylendi. O gün uygun olmadığımı, saat 15.00’te aranmak istediğimi belirttim, kabul ettiler fakat o gün tekrar aranmadım.

Ben tekrar aradığımda defalarca aynı konuyu anlatmama rağmen doğru bir muhataba ulaşamadım, süreçten sorumluluk alan kimseyi bulamadım. Yaklaşık bir hafta daha bu şekilde oyalandıktan sonra bana yeni bir ürün teklifi sundular, bu kez de ilk önerdikleri ürünün stokta kalmadığını, yeniden başka bir model seçmem gerektiğini söylediler. Ben de istenen şekilde farklı bir ürün seçtim, buna rağmen yine yaklaşık bir hafta boyunca kimse aramadı. Yaklaşık 12. Aramamdan sonra durumu nihayet anlayabildiler ve bu sefer de seçtiğim ikinci ürünün de tükendiğini, artık komple iade yapacaklarını ilettiler.

Tüm bu süreçte bozuk çıkan ürünümün aynısını gönderemediler, yeni ürün tekliflerini iki kez değiştirdiler, her seferinde “yok, kalmadı, başka seçin” şeklinde ilerleyen ve ciddiyetsiz bir tabloyla karşılaştım. Son aşamada da sanki ortada hiçbir planlama yokmuş gibi dalga geçercesine “tamamen iade yapalım” denildi. Bütün bu yaşananların bir ayı çoktan geçtiğini, sadece basit bir mikrodalga değişim ya da iade sürecinin bu kadar uzamasının kabul edilemez ve son derece saçma olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Bugün 5 Ekim itibarıyla hâlâ ne gelip bozuk mikrodalgayı evimden aldılar ne de iade sürecini fiilen başlattılar. Yaklaşık iki aydır mikrodalgasızım, üzerine bir de defalarca arayıp zaman ve emek harcamama rağmen müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir ilgi ve çözüm göremedim. Toplamda 20’ye yakın görüşme yaptım, buna rağmen müşteri hizmetleri son derece yetersiz ve ilgisiz kaldı, her seferinde konuyu yeniden anlatmak zorunda bırakıldım, net bir muhatap bulmakta zorlandım. Sadece çözüm merkezinde görevli A***** Bey’in yardımcı olmaya gayret ettiğini, buna karşılık sistemin genel işleyişinin ve diğer temsilcilerin yaklaşımının bu çabayı boşa çıkardığını belirtmek isterim.

Bu süreçte mikrodalga fiyatları da yaklaşık yüzde 5 oranında arttı. Kayıp zamanım, artan maliyet ve yaşanan bunca uğraşın ardından Samsung’un müşteri hizmetleri ve süreç yönetimine olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu yaşananlardan sonra bir daha asla Samsung ürünü almayı düşünmüyorum ve bu deneyimi çevremdeki herkese, ulaşabildiğim her kanalda anlatacağım.

Sonuç olarak talebim nettir. Bozuk mikrodalga fırının evimden en kısa sürede alınmasını ve ilgili sipariş TR260822-65982334 için ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Uzadıkça uzayan, her seferinde farklı bir ürün dayatılıp sonra onun da olmadığı söylenen ve sonunda mecburen “iade yapalım” noktasına getirilen bu sürecin derhal sonlandırılmasını, paramı geri alarak yeni bir mikrodalga fırın alabilmem için iadenin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.