to read complaints and reviews, or file yours.Menemen Yetkili Servisi Ve Samsung'dan Ek Garanti Hak Kaybı
Mart ayının son haftasında Samsung Art12txhQbwknsk model 12.000 BTU klimayı satın alıp İzmir Menemen yetkili servisi aracılığıyla montajını yaptırdım. 2 Nisan’da Menemen yetkili servisini arayarak klimama ek garanti yaptırmak istediğimi belirttim. Telefona çıkan hanımefendi ek garantinin sadece +1 yıl olduğunu söyledi. Ben ise Samsung genel merkezden +2 yıl ek garanti hakkım olduğunu bildiğimi ilettim ancak Menemen yetkili servisi bu konuda benimle uzlaşmadı.
Daha sonra Menemen yetkili servis ile Samsung genel merkez kendi aralarında mailleşmişler ve 30 Nisan 2026 tarihinde +2 yıl ek garanti hakkımın bulunduğu Menemen servise bildirilmiş. Bunun üzerine Menemen yetkili servisi beni arayıp +2 yıl ek garanti yaptırabileceğimi söyledi ve bu konuda haklı olduğum ortaya çıktı. Telefonda ben de 6 ay içinde ek garantiyi yaptırıp yaptıramayacağımı sordum, bana “Evet, yaptırabilirsiniz” denildi.
Ancak geçtiğimiz gün aradığımda 6 ay 6 gün geçtiği için ek garantiyi 5.890 TL bedel ile yaptırabileceğim söylendi. Ben ise 30 Nisan’da +2 yıl hakkımın netleştiğini, bu nedenle yaklaşık 43 günlük bir hak kaybım olduğunu belirttim. 30 Nisan öncesinde Menemen yetkili servis bana sadece +1 yıl hakkım olduğunu söylediğinden, müşterinin bilgisi dışında en az 1 aylık ek garanti hakkım fiilen yenmiş durumdadır.
Samsung müşteri temsilcisi ilk görüşmede mağdur edilmemem için ellerinden geleni yapacaklarını ifade etmesine rağmen, daha sonra genel merkezden H***** Hanım beni arayıp hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyledi. Kendisine 1 aylık hak kaybım olduğunu açıkça belirtmeme rağmen çözüm üretmek yerine olumsuz dönüş yaptı. Bugün de başka bir genel merkez görevlisi aynı cümleleri tekrar ederek, mevcut yazışmalar ve kayıtlar ortadayken mağduriyetimi gidermeden görüşmeyi sonlandırdı.
WhatsApp yazışmaları ve mailleşmelerde bu durum açıkça görülmektedir. Müşteri olarak bilgilendirme ve süreç yönetimindeki bu hata nedeniyle yaşadığım yaklaşık 1 aylık hak kaybımın giderilmesini, ek garantimin söz verildiği şekilde +2 yıl olarak 4.050 TL bedel üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hiçbir çözüm sağlanmadı sürekli aynı şeyi tekrarlanıp duruyor müşteri olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım 1 aylık hak kaybım yerine getirilmedi paramızla rezil oluyoruz
İlter hanım ya da beyefendi benimle telefonla konuşup süreci anlattırıp dalga geçer gibi çözüm sağlanmadı diyor dalga mı geçiyorsunuz Samsung genel merkezle müşteriyle?!
