Kutu Açılışında Kırık Çıkan TV İçin Hâlâ Çözüm Sunulmadı

09.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung 55QNX1D model televizyon, yetkili servis eşliğinde kutu açılışı sırasında ekranı kırık şekilde çıktı. 11.07.2025’te servis gelip durumu yerinde inceledi ve kutudan kırık çıktığına dair resmi rapor tuttu.

Bu tarihten itibaren Samsung çözüm merkezi tarafından birçok kez arandım, ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Her görüşmede "Konu iletilmiştir, size dönüş yapılacak" deniyor fakat süreç ilerlemiyor. Arıyorlar ama çözüm sunmuyorlar.
Televizyonu teslim aldığım günden beri kullanamıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Talebim, ürünün yenisiyle ya da aynı özellikte/üst segmentte bir modelle değişimidir.

Samsung gibi bir markadan bu kadar uzun süredir net bir çözüm sunulmaması üzücü. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.