Kurulum Sonrası Ekran Çerçevesi Bozuk Ve Servis İlgisiz, Yenisi Talep Ediliyor

2 Eylül’de satın aldığım Samsung QLED Q7F 55 inç televizyonumun kurulumu 3 Eylül’de Elazığ Samsung yetkili servisi Güneş Elektronik tarafından yapıldı. Kurulumdan birkaç saat sonra televizyonun ekranının çerçeveyle tam birleşik olmadığını, arada açıklık olduğunu ve bu kısmın oynadığını fark ettik. Yeni alınmış bir üründe bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Hemen Elazığ Samsung Servis Güneş Elektronik ile iletişime geçip durumu anlattım ve benden istedikleri gibi sorunu gösteren bir video gönderdim. Videoyu göndermeme rağmen bunun “normal bir durum” olduğu söylenip, ürünü yerinde kontrol etmek için bile gelmediler. Ürüne fiziki bir inceleme yapılmadan bu şekilde geçiştirilmem beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sıfır aldığım ve daha ilk günden kasa/ekran birleşiminde sorun olan bu televizyon için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak, ürünün yenisiyle bire bir değişimini talep ediyorum. Gerek Samsung’tan gerekse yetkili servisten, ürünün yerinde incelenmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.