Kumandası Çalışmayan Samsung Klima İçin 1,5 Aylık Servis Gecikmesi

Samsung markalı ar12 model klimam kumandayı okumadığı için çalışmıyor ve yaklaşık 1,5 aydır bu sorunu çözdüremiyorum. Ürünü 01.12.2023 tarihinde Manisa Akhisar’daki adresimde montaj kiti ve servis hizmetiyle birlikte 26.000 TL bedelle aldım. Klima şu anda kumandadan hiçbir şekilde komut almıyor ve kullanılamaz durumda.

Sorun 09.10.2026 tarihinde başladı, aynı gün Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim. O günden bu yana WhatsApp hattı ve telefon üzerinden defalarca, toplamda yaklaşık 10 kez görüştüm. Her seferinde en kısa sürede ilgilenecekleri, servis fişimin daha sonra iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan 1,5 ay geçmesine rağmen ne eve gelen bir servis oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Klimanın uzun süredir arızalı olmasına rağmen yetkili servisin adrese gelmemesi ve sorunu çözmemesi nedeniyle, arızanın hızlıca tespit edilip giderilmesini, gerekirse cihazın değiştirilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.