Kronik Panel Arızasıyla Karşılaşılan Samsung Televizyonunun Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung tu7000 58 inch televizyonumu yaklaşık 2021 yılında internet üzerinden, Aydın Kuşadası’nda ikamet ederken satın aldım. Televizyonun ekran panelinde kronik bir arıza oluştu, 2024 yılında panel arızası verdi ve Samsung tarafından panel komple yenisiyle değiştirildi. Ancak üzerinden çok uzun bir süre geçmemesine rağmen panel tekrar arıza yaptı ve şu anda yine ekran paneli arızalı durumda.

Bir televizyonun, üstelik bilinen bir markanın ürünü olmasına rağmen bu kadar kısa sürede iki kez panel arızası yaşatması kabul edilebilir değil. Bu durum ürünün kronik bir sorun taşıdığı izlenimini veriyor. Madem böyle bir kronik problem vardı, ürünün toplatılması ya da sorunsuz bir modelle değiştirilmesi gerekirdi. Açıkçası Samsung almaya korkar hale geldik ve markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Televizyona ait fatura, garanti belgesi ve daha önce yapılan panel değişimine ilişkin servis formları hâlâ elimde bulunmaktadır. Önceki arıza sürecinde yetkili servis tarafından ürünün garanti dışı olduğu belirtilmiş, ancak Samsung genel merkezin desteğiyle panel değişimi gerçekleştirilmişti. Son yaşadığım bu arıza için henüz servise başvurmadım; çünkü aynı sorunun tekrar etmesi artık ürünün kalitesi ve güvenilirliği konusunda beni fazlasıyla endişelendiriyor.

Samsung’un kronik hale gelen bu panel sorunu nedeniyle mağduriyetimi dikkate alarak televizyonumu ücretsiz olarak yeni ve sorunsuz bir ürün ile değiştirmesini talep ediyorum. Ürününün arkasında durarak bu mağduriyeti kalıcı biçimde çözmesini istiyorum.