Kolay Gelsin İade Saatlerini Tutmadı, Açıklamasız İptal Edildi Ve Samsung Buzdolabı Geri Alınamıyor

Samsung RB50dg601ES9TR model buzdolabını 8 Ekim’de Samsung Türkiye’den yaklaşık 50.000 TL bedelle satın aldım. Evdeki dolap boşluğunu ölçüp bu ölçülere göre ürünü almamıza rağmen, Samsung buzdolaplarının kapılarının kasanın dışına doğru taşarak açılması nedeniyle yetkili servis bu modelin yerine sığmayacağını belirtti. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedik.

Samsung Türkiye ile yaptığımız görüşmede iadenin kabul edildiği söylendi ve süreç için Kolay Gelsin adlı lojistik firmasına yönlendirildik. Kolay Gelsin’den 226011605 numaralı iade işleminin alınacağına dair mesajlar gelmesine rağmen, tam bir haftadır her gün “2 saat içerisinde kapınızdayız” şeklinde SMS göndermelerine karşın hiçbir şekilde adrese gelinmedi ve ürün teslim alınmadı. Sürekli evde beklememize rağmen kimse gelmedi ve süreci hızlandıracak somut bir adım atılmadı.

Tüm bu gecikmelerin ardından, tarafımıza yeni bir SMS gönderilerek 226011605 numaralı iade talebimizin Kolay Gelsin tarafından iptal edildiği bildirildi. Ne Samsung tarafından ne de Kolay Gelsin tarafından bu iptalin gerekçesiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı ve iade süreci tamamen tıkanmış durumda kaldı.

Samsung’un kabul ettiği iade sürecinin, Kolay Gelsin’in ilgisizliği, verdiği saat sözlerini yerine getirmemesi ve iade talebimizi keyfi şekilde iptal etmesi nedeniyle haftalardır tamamlanamaması sebebiyle mağdur durumdayız. Ürünün bir an önce evimizden alınmasını, iade sürecinin gecikmeden tamamlanarak ödediğimiz ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hem yaşanan aksaklıklar hem de iade iptaliyle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.