to read complaints and reviews, or file yours.Klimanın Değişimi Gecikti Ve Teslim Edilmedi
01 Haziran tarihinde İzmir Menemen Banco mağazasından 18.000 BTU Samsung marka bir klima satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için yapılan inceleme sonucunda değişim kararı verildi. 18 Haziran tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile değişimin onaylandığı ve yeni ürünün gönderim işlemlerinin başladığı bildirildi, ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede dosyama aciliyet notu düşüldüğü ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra ürünün yanlış adrese gönderildiği ve fabrikaya geri döndüğü bilgisi verildi. Son olarak ise yeni bir klima gönderileceği ve yaklaşık 1–1,5 hafta içinde teslim edileceği ifade edildi, fakat buna rağmen hâlâ kesin bir teslim tarihi paylaşılmamaktadır. Sürecin başından bu yana yaklaşık bir aydan uzun süredir satın aldığım klimayı kullanamıyor ve yalnızca oyalanıyorum.
Yaz mevsiminde klimayı kullanamıyor olmak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Değişim işleminin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını ve yeni klimanın a11-2026000008897 numaralı dosya/fatura kaydım üzerinden inceleme yapılarak tarafıma acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hiçbir şekilde dönüş sağlamıyorsunuz asla ilgili bir firma değilsiniz 8 aylık hamileyim beni bu sıcaklarda 1 aydır perişan ettiniz asla hakkımı helal etmiyorum sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.
“Değişim onaylandı ve ürünün paketlendiği söyleniyor. Ancak yaklaşık 1 aydır bekliyorum ve hâlâ teslim tarihi verilmiyor. 8 aylık hamileyim ve bu sıcaklarda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Lütfen bugün içinde ürünün sevk tarihi ve teslim tarihi hakkında net bilgi paylaşın. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağım.”
İletişim bilgilerimi paylaşmama rağmen kimse arayıp mağduriyetimi gidermedi
