Kırık Televizyon İçin Sorumluluk Alınmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

29 Nisan’da Balıkesir Avşa Adası Deniz Mahallesi’ndeki A101 şubesinden Samsung QLED TV satın aldım. Televizyonun kutusu açıldığında, ürünün ekranının kırık olduğu arkadaşım tarafından hemen fark edildi ve bu anın videosu da elimde mevcut.

Ürünü teslim aldığım günden beri hem A101 hem de Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak iki taraf da birbirine yönlendirip sorumluluk almıyor, arada sürekli paslaşıldım ve hiçbir muhatap bulamadım. Şubeye de başvurdum ama sonuç alamadım. Ürün hâlâ kargo kutusunda duruyor ve hiç kullanılmadı.

39.000 TL ödeyerek kredi kartı ile aldığım bu yeni ürünün ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Elimde ürünün kırık çıktığına dair video ve fotoğraf kanıtlarım mevcut. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.