Kampanya Şartı Bildirilmediği İçin 17 Bin TL Cashback Kaybı Yaşadım

04.05.2026 tarihinde Samsung Mağazası aracılığıyla yaklaşık 170.000 TL bedelle Samsung oled televizyon satın aldım. Satış sırasında, televizyonun kurulumu tamamlandıktan sonra ürün bedelinin %10’u tutarında bakiyenin Swallet cüzdanıma yükleneceği ve bu bakiyeyi dilediğim her yerde kullanabileceğim özellikle ifade edildi. Bu kapsamda yaklaşık 17.000 TL’lik bir kampanya hakkım olacağı söylendi ve satın alma kararımda bu kampanya belirleyici oldu.

Evimizde tadilat devam etmesine rağmen, kampanyadan yararlanabilmek için televizyonu beklemeden satın aldım. Ancak satış aşamasında kampanyaya başvurunun 2 ay içinde yapılması gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Evde tadilat devam ettiği için kurulumu daha geç yaptırmak zorunda kaldım. Bu süreçte T. C. Kimlik kartımın kaybolması da başvurumu kısa süre geciktirdi. Tüm işlemleri tamamlayıp başvuruda bulunduğumda ise kampanya süresinin dolduğu gerekçesiyle talebim reddedildi.

Buradaki gecikme kasti olmayıp, tamamen satış sırasında kampanyanın süre şartının bana hiç belirtilmemesinden kaynaklanmaktadır. Eğer başvuru için 2 aylık bir süre şartı olduğu açıkça ifade edilseydi ya televizyonu farklı bir tarihte alır ya da başvurumu bu bilgiye göre planlardım.

Müşteri hizmetleri ve kampanya birimiyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık 17.000 TL tutarında bir hak kaybına uğradım. Fatura numaram o242026050000001 olup, yaşadığım bu mağduriyetin eksik kampanya bilgilendirmesi kapsamında değerlendirilmesini, kampanya hakkımın istisnai olarak tarafıma tanımlanmasını veya en azından eşdeğer bir çözümle telafi edilmesini talep ediyorum.