Samsung Kampanya Sözünü Tutmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız Kaldı

Denizli Teras Park AVM Samsung mağazasından 31.05 tarihinde 170.000 TL’ye OLED TV satın aldım. Satış esnasında, Samsung kampanyası kapsamında Swallet uygulamasını indirip kayıt olmam halinde hesabıma 16.000 TL yükleneceği özellikle söylendi. Kampanyaya katılmak için gerekli işlemler mağazada yapıldı, o gün uygulamadan kod da alındı ve 31 Mayıs 2026 tarihine kadar TV’yi almış ve kodu almış olmamızın yeterli olduğu ifade edildi.

TV alışverişimden sonra Swallet uygulamasını indirdim; ancak kimlik doğrulamasını defalarca denememe rağmen sistem bir türlü kabul etmedi. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar denediğimde nihayet kayıt oldum, fakat bu kez de kampanya gereği yüklenmesi gereken 16.000 TL hesabıma yatırılmadı.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerine internet sitesi üzerinden ulaşıp durumu detaylı olarak ilettim, faturaları da gönderdim. İnceleme yaptıklarını söylediler; ancak sonuç olarak sadece “konuyu araştırdık ama yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir dönüş yaptılar. Satış yapılırken vaat edilen kampanya konusunda oldukça ilgili ve ikna edici davranan tarafın, sorun yaşandığında bu kadar ilgisiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Samsung’dan, satın alma sırasında açıkça belirtilen kampanya şartlarının yerine getirilerek Swallet hesabıma 16.000 TL’nin eksiksiz yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.