Yetkili Servisin Şeffaf Olmayan Ücret Artırımları Ve Çalışmayan Klima

Samsung windfree 9000 BTU klimam için dün Samsung’un resmi çağrı merkezi olan 444 7 711 üzerinden yeniden montaj randevusu oluşturdum ve servis bugün İstanbul Başakşehir’deki adrese geldi. İlk telefon görüşmesinde montaj bedeli olarak 4.000 TL bilgisini aldım. Tutar yüksek olmasına rağmen yetkili servis olduğu için güvenerek bu bedeli kabul ettim.

Servis ekibi adrese geldiğinde, mevcut borunun kısa olduğu söylenerek 1.800 TL ek ücret talep edildi. Teknik açıdan bunun gerçekten gerekli olup olmadığını değerlendirebilecek durumda olmadığım için yetkili servisin beyanına güvendim ve toplamda montaj ve ek boru için 5.800 TL’lik bedel ortaya çıktı.

Kurulum tamamlandıktan sonra bu kez klimanın gazının olmadığı, bu haliyle çalışmayacağı ve gaz dolumu için ayrıca 5.500 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Böylece başta 4.000 TL olarak aktarılan işlem bedeli, süreç içerisinde 11.300 TL seviyesine kadar çıktı. Bu ek bedeli oldukça yüksek bulduğum için kabul etmedim. Servis ayrılmadan önce ise daha önce kabul ettiğim 5.800 TL’yi, servis ekibinin paylaştığı şahıs IBAN’ına havale yoluyla ödedim.

Rahatsız olduğum asıl konu, Samsung yetkili servisine güvenerek başladığım sürecin adım adım daha yüksek bir maliyete dönüşmesi ve sonunda klimanın çalışır durumda teslim edilmemesidir. Borunun yeterli olup olmadığını, gazın neden eksik olduğunu ya da bir kaçak bulunup bulunmadığını teknik olarak bilemem; zaten bu nedenle yetkili servisi tercih ettim ve doğru, şeffaf bilgilendirme bekledim.

Gaz eksikliğinin sebebi, olası kaçak durumu ve istenen 5.500 TL’lik ek bedelin hangi teknik gerekçelere dayandığı konusunda bana herhangi bir yazılı servis raporu veya teknik açıklama sunulmadı, sadece sözlü olarak “gaz yok, çalışmaz” denildi. Çalışmayacağı belirtilen bir klima için Wi-Fi bağlantısı gibi tamamlayıcı işlemleri de yaptırmak istemedim ve cihaz bu haliyle, kullanılamaz şekilde bırakıldı.

Bugün itibarıyla 5.800 TL ödeme yapmış olmama rağmen klimam hâlâ çalışmıyor ve kullanılamıyor. Beklentim, Samsung’un bu süreci sahiplenmesi, resmi yetkili servis sürecinin şeffaf biçimde incelenmesi, ödediğim 5.800 TL de dikkate alınarak gaz probleminin makul ve hakkaniyetli bir çözümle giderilmesi ve klimanın çalışır durumda tarafıma teslim edilmesidir.