to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Ekranda Arıza Çıkan Samsung TV İçin Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti
2022 Aralık ayında satın aldığım Samsung au8000 model televizyonumun ekranı, yaklaşık bir hafta önce aniden gitti. Cihazımın 2 yıl garantisi vardı ve arıza garanti süresi dolduktan sonra meydana geldi. Sorun yaşandıktan sonra İstanbul Esenyurt’taki yetkili servise başvurdum ve servis fişi olarak 0212 401 0219 numarası verildi.
Servis, ekran değişimi için 24.000 TL gibi çok yüksek bir tamir ücreti çıkardı. Oysa televizyonu 12.800 TL’ye almıştım. Ayrıca servis bana, bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve bu model TV’lerde akım ayarlama sorunları yaşanabildiğini belirtti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sadece %50 indirimli onarım teklifi sunuldu; bu da neredeyse TV’yi aldığım fiyatla aynıydı. Buna ek olarak 800 TL servis ücreti ödedim.
Ayrıca, ısrarla itiraz kaydı açmak istediğimi belirtmeme rağmen, bunun mümkün olmadığını ve sadece bu çözümü sunabileceklerini söyleyip konuyu kapattılar.
Üründe kronik bir sorun olduğu, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı tarafıma iletildiği için, ücretsiz onarım talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Samsung 50au8000 model televizyonumun ekranı yaklaşık bir buçuk hafta önce tamamen gitti ve görüntü alamamaya başladım. Bu sorun ilk defa başıma geliyor. Garanti süresi dolduğu için yetkili servise başvurdum ve servis incelemesi için 800 TL ücret ödedim sadece ekrana vurarak bana ekran değişimi için 24.000 TL’lik bir fatura çıkardı. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana %50 indirimle ekranı 12.000 TL’ye değiştirebileceklerini ilettiler.
Ancak bu televizyonu 12.800 TL’ye almıştım ve neredeyse ürünün kendi fiyatına yakın bir tutarı tamir için ödemem bekleniyor. Ayrıca araştırmalarımda bu modelde ekran arızasının kronik bir sorun olduğunu öğrendim. Servis zaten bu sizin kullanımınızla alakalı değil bu TV'ler elektrik akımını ayarlayamadıkları için böyle sorunlar çıkartıyor dedi. Sonrasında Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım ve beni müşteri hizmetleri arayıp dalga geçer gibi aynı fiyatı tekrar teklif sundular. Kronik sorunları olan TV'ler aynı arızaları verdiğinde her müşteriye farklı fiyat çıkartarak insanları mağdur ediyorlar. Sonrasında ilk sorunda zaten biz ücretsiz tamir yapmıyoruz diyerek insanları zor durumda bırakıyorlar
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Az önce 5. Defa arandım ve tekrar aynı fiyatı sundular asla çözüm odaklı değiller, sadece sizlerin vaktini alıyorlar. Samsung pişmanlıktır
