Garanti Koşullarına Uymayan Servis Davranışı Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Samsung marka çamaşır makinemde deterjan haznesinden su kaçırma sorunu yaşamaya başladım. Deterjan haznesi ile kapağın arasında yer alan körük kısmında zedelenme oluştu, ayrıca körüğün alt kısmı ile kapağın orası tamamen paslanıp çürümeye dönmüş durumda. Bu durumun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını, malzeme ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

08.05.2026 tarihinde Samsung servisini çağırdım. Gelen servis, deterjan haznesi, körük ve kapağın oradaki paslanmış, çürümüş kısımlar da dahil olmak üzere tüm bu parçaların garantiye girdiğini, ücretsiz olarak değişeceğini söyledi. Ürünümün ek garanti kapsamında olduğunu, belgemin de 05.09.2028 tarihine kadar geçerli olduğunu özellikle belirttim.

Daha sonra ben Şikayetvar üzerinden henüz resmi bir şikayet açmadan, sadece çamaşır makinesinin değişimi konusunda rica talebinde bulundum. Bunun ardından süreç bir anda tersine döndü. Servisteki M******* Bey, “şikayette bulunduğun için bunlar artık garantiye girmiyor, ücretli değişecek” şeklinde bir ifade kullandı. Servis ilk gelişinde tüm parçaların garantiye girdiğini söylemişken, genel merkezden arayan yetkili bu kez garantiye girmediğini, işlemlerin ücretli olacağını iletti. Önce “garantiye giriyor” denilip sonradan tamamen bundan vazgeçilmesi, ek garantimin de adeta yok sayılması beni oldukça mağdur etti.

Gaziantep Şahinbey’de kullanmakta olduğum çamaşır makinem için, ek garanti sürem 05.09.2028’e kadar devam ederken, paslanan ve çürüyen tüm ilgili parçaların daha önce servisin de belirttiği gibi garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ek garanti yaptırmama rağmen bu şekilde bir geri dönüş almam hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yarattı; bu nedenle sürecin ilk söylenildiği şekilde, müşteri lehine ve garanti koşullarına uygun olarak düzeltilmesini istiyorum.