Yayın Menüsüne Erişilemiyor, Haksız Servis Ücreti İddiası

Samsung 65Q70D QLED televizyonumda kanal ayarı yapmak istediğimde, tüm ayarlar menüsündeki yayın kısmına erişemiyorum ve ekranda “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor. Frekanslar değiştikten sonra kanalları yeniden ayarlamak için menüye girdiğimde bu durumla karşılaştım ve o tarihten beri yayına erişim sağlayamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hazır, kalıplaşmış cevapların dışına çıkıldı ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında yetkili servisle görüştüğümde, sorunun tespiti için benden 1000 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Duvara asılı duran, hiçbir fiziki müdahalede bulunmadığım bir televizyonda ortaya çıkan bu yazılım veya ayar kaynaklı görünen sorun için benden ücret talep edilmesini son derece haksız buluyorum.

Televizyonun temel bir özelliği olan kanal ve yayın ayarını kullanamıyorum ve bu durum tamamen mağduriyet yaratıyor. Samsung’dan, yayın menüsüne neden erişemediğim konusunda net bir açıklama yapılmasını, bu hatanın herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin giderilmesini ve kanal ayarlarını sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.