Garanti Kapsamındaki Samsung Monitör Arızası Ve Çelişkili Servis Bilgileri

Yaklaşık 2 ay önce satın aldığım Samsung 37 inç LS37FG750EUXUF model monitörüm, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen bir anda çalışmamaya başladı. Ürünün üzerinde en ufak bir kırık, çatlak, çizik veya fiziksel hasar bulunmuyor, normal kullanım sırasında kendiliğinden arızalandı ve artık hiç açılmıyor.

Sorun sadece ürünle sınırlı kalmadı, asıl problem Samsung’un servis sürecindeki yaklaşımı oldu. 37 inç büyüklüğündeki bu monitörü kendi imkanlarımla paketleyip servise götürmem gerektiği söyleniyor. Ürünün orijinal fabrika paketini aynı şekilde yapmam mümkün değil, taşıma sırasında ek bir zarar oluşması ve ardından bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi riskini neden benim üstlenmem bekleniyor, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki yetkililer sadece televizyonlar için evden alım hizmeti olduğunu, monitörler için böyle bir uygulama bulunmadığını belirtiyor. Buna karşılık Samsung WhatsApp destek hattında ise 32 inç üzerindeki monitörlerin evden alınabildiği ifade ediliyor. Aynı markanın iki farklı destek kanalından tamamen çelişkili bilgiler verilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Telefon görüşmem sonucunda 4297819234 numaralı servis kaydı açıldı, ancak ardından Trabzon’daki yetkili servis beni arayarak kaydı iptal etti ve ürünü mutlaka benim götürmem gerektiğini söyledi.

Herhangi bir kullanıcı hatası olmayan, kısa süre önce alınmış bu monitörün arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, büyük boyutlu ürünler için evden alım veya yerinde servis gibi makul bir çözüm sunulmasını ve müşteri hizmetleri ile WhatsApp destek hattı arasındaki bilgi karmaşasının giderilmesini talep ediyorum. Ürünün sorunsuz şekilde tamir edilmesini veya uygun görülürse değişim/para iadesi sağlanmasını istiyorum.