Garanti Kapsamındaki Samsung Çamaşır Makinesinde Koku Ve Yumuşatıcı Çekme Sorunu

Samsung marka çamaşır makinem yaklaşık 1,5 yıldır kullanımda ve son 2 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Makine ön yıkama esnasında yumuşatıcıyı da birlikte çekiyor, bu nedenle yıkama kalitesi belirgin şekilde düşüyor. Program bittiğinde çamaşırlar küflenmiş gibi kötü bir kokuyla çıkıyor.

Balıkesir Edremit’teki yetkili servise başvurdum, gelen servis deterjan gözü değişimi yaptı ancak sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen gelen yetkili servis çalışanları anlattığım arızayı kabul etmeyip bunun normal olduğunu savunuyor, konuya teknik olarak hakim olmadıklarını ve problemi anlamamakta ısrar ettiklerini düşünüyorum. Ürünüm halen garanti kapsamındayken defalarca sorunu anlatmama rağmen, 444’lü çağrı merkezi üzerinden yeniden kayıt açtırmak istediğimde benden ücret talep edileceği söyleniyor.

Ben, garanti kapsamında olan çamaşır makinemin sorununun net şekilde tespit edilerek, herhangi bir servis ücreti alınmadan gerekli tamir işlemlerinin yapılmasını ve yıkama ile koku probleminin kesin olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunun kullanıcı hatası değil, cihaz kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilmesini ve tekrar ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini istiyorum.