Samsung A6 Donma Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Samsung a6 model telefonumu geçen yaz satın aldım ve yaklaşık 8 aydır cihazda sürekli donma sorunu yaşıyorum. Uygulamalar arasında geçiş yaparken, internette gezinirken ya da basit işlemler yaparken bile telefon takılıyor ve kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Cihazın garantisi hâlâ devam ediyor, ancak şimdiye kadar ne teknik servise ne de müşteri hizmetlerine başvurmadım. Artık bu sorun katlanılamaz bir hale geldiği için konuyu Samsung’un dikkatine sunmak istiyorum.

Öncelikli olarak yaşadığım donma probleminin neden kaynaklandığı ve nasıl çözülebileceği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı bir şekilde giderilemiyorsa, garanti kapsamında cihazımın değiştirilmesini istiyorum.