Ekran Kırığı İçin Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme

Samsung marka UE49MU7400UXTK model televizyonumun ekranı kırıldığı için 30.07.2026 tarihinde Aksaray Merkez’de yetkili servise başvurdum ve 4296079738 numaralı servis kaydı oluşturuldu. O tarihten bu yana 14 gündür ne arayan var ne de bilgilendiren, sürecim tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde yalnızca “parça bekleniyor” cevabını alıyorum, bunun dışında net bir tarih, açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Bu kadar uzun süre bilgi verilmemesi ve sürecin bu şekilde belirsiz bırakılması beni mağdur ediyor.

Kırık ekran sebebiyle ürünümü kullanamıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Servis sürecinin hızlandırılmasını, tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve değişim işlemlerimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.