Parça Bekleniyor Ve Bilgi Verilmeyen Servis Süreci

Samsung UE40J6370 kavisli televizyonumun ekranı oğlum tarafından kırıldığı için 09.03.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ “parça bekleniyor” denilerek hiçbir somut ilerleme sağlanmadı ve süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Servis bu süre içinde bir kez arayarak benden fatura talep etti. Cihaz yaklaşık 7–8 yıllık olduğu için ne faturaya ulaşabiliyorum ne de satın aldığım yeri hatırlıyorum, dolayısıyla faturayı iletemedim. Buna rağmen televizyonum serviste kaldı ve her aradığımda sadece “parça bekleniyor” cevabını alıyorum. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen onarım süreciyle ilgili net bir tarih ya da açıklama yapılmadı.

Televizyonumun makul süre içinde onarımının tamamlanmasını, eğer parça tedariği mümkün değilse benzer özelliklerde muadil bir ürünle değişim yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.