Ek Garantili Samsung Buzdolabımın Ücretsiz Değişimi Gecikiyor, Sıcak Havalarda Mağdur Ediliyorum

Ek garantisi devam eden Samsung RB50RS334SA model buzdolabımın elektronik kartı yaklaşık on gün önce yandı ve cihaz tamamen kullanılmaz hale geldi. Yetkili servis eve gelerek arızayı tespit etti, ek garanti kapsamında ücretsiz değişim talep ettiğimi kendilerine açıkça ilettim.

Servis, değişim talebimi doğrudan reddetmedi ancak “o zaman dolapsız beklersiniz” şeklinde bir ifade kullanarak süreci tamamen belirsizliğe bıraktı. Yaklaşık on gündür, üstelik bu sıcak havalarda evimde buzdolabı olmadan temel gıdalarımı saklayamadan yaşamak zorunda bırakılıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ne servis ne de genel merkez süreçle ilgili net bir tarih, yol haritası veya bilgilendirme yapmıyor, kimse arayıp durumumu takip etmiyor.

Garanti Yönetmeliği uyarınca, buzdolabı gibi temel ihtiyacı karşılayan ürünlerde tamir veya değişim sürecinde tüketicinin mağdur edilmemesi ve işlemlerin makul, hızlı bir şekilde tamamlanması gerekmektedir. Buna rağmen ek garantisi devam eden ürünüm için sürecin bu kadar uzatılması ve tarafıma hiçbir net bilginin verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Ek garanti kapsamında buzdolabımın ücretsiz değişim sürecinin ivedilikle onaylanmasını ve yeni buzdolabımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer değişim süreci daha da uzayacaksa, süreç tamamlanana kadar tarafıma geçici bir buzdolabı temin edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Ayrıca eve gelen yetkili servis görevlisi, defalarca talep etmeme rağmen tarafıma vermek zorunda olduğu servis fişini/formunu düzenleyip teslim etmemiş, bu belgeyi ısrarla vermekten kaçınmıştır. Hem bu usulsüz ve şeffaflıktan uzak servis tutumunun hem de on gündür, hele bu sıcakta, buzdolapsız bırakılarak mağdur edilmemin incelenmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.