to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Kampanyası'nda Bizi Bir Bilinmezle Muhatap Eden Samsung
14 Temmuz 2024 tarihinde Samsung resmi sitesinden ön siparişle telefon satın aldım. Cihaz değişim kampanyası çerçevesinde teslimat sonrasında iş ortaklarından SMS alacağım söylendi. Cihazı 23 Temmuz 2024'te teslim almama rağmen SMS gelmeyince Samsung ile görüştüm, Easy Cep ile devam etmem için bana telefon numarası iletildi. 27 Temmuz 2024'te WhatsApp üzerinden Easy Cep ile yazıştım, SMS gelmemesini ilgili birime bildireceklerini söyleyerek kayıt açtılar. Bugün 1 Ağustos hala SMS yok, WhatsApp tan Canlı Destek talebime dönen yok, Samsung'da gelen cevap ise iş ortakları ile görüşmem. Bu konuda kesinlikle bir katkıları yok.
Biz cihaz destek kampanyası önerisini Samsung'dan alıyoruz. Cihazı Samsung'dan alıyoruz. Parayı Samsung'a ödüyoruz. Desteğin 8.000 TL'lik kısmı Samsung tarafından ödenecek, yani bu aşamada da Samsung'un dahli söz konusu. Sürecin başlamaması konusunda kendilerinden destek talep ettiğimizde iş ortağımızla görüşün cevabını vermeleri bence açıkça ciddiyetsizlik. Bana muhatap gösterdikleri Easy Cep ile süreç başlamadığı için arıyorum ben Samsung'u. Cihazımı değişin, paramı verin vs demiyorum. İş ortaklarından geri dönüş alamama şikayetimi bildiriyorum. Bu noktada destekleri olmuyorsa, bence Samsung markasını bir daha iki kere düşünmemiz gerekiyor.
Gelişme
Değişim kampanyasıyla telefon aldım. Easy Cep SMS göndermedi diye defalarca başvuruda bulundum. En son buraya şikayet yazdım, Samsung konuyu çözdü. Gelen teknisyen saatinizi de değiştirin bu kampanya ile. Çok iyi durumu dediğinden ayrıca da ilk siparişimden reward puan kazandığımdan yeni saati aldım. Alırken hem IMEI numaramı girdim hem de reward puan başvurumu yaptım. Saat geldi, SMS gelmedi. Bu kez EasyCep için şikayette bulundum. Samsung'dan bilgi gelmemiş dendi. Samsung'u da aradım, iletelim dendi. Bugün, yani tam bir ay sonra iade şansım kalmadığında bana siz değişim kampanyasına dahil değilmişsiniz cevabı verildi. Ancak iade edip yeniden alabilirsiniz dendi. İade edeyim dedim, süre geçmiş dendi. Süresinde aradığımda söyleseydiniz? Sürenin geçmesini mi beklediniz? Ben daha ilk haftasında aradım EasyCep'i. İkinci haftasında yine aradım. Yani ben hep aradım. Değişim kampanyasına dahil olmadığımı bir ay sonra mı fark ettiniz? İlki bu sizin sistem sorununuz. Ben IMEI bile girmişken nasıl dahil olmam kampanyaya? Telefonu da böyle almayı başarmışken bunu mu yapamamış oluyorum? İkincisi ben SMS gelmiyor diye çırpınırken, her iki ürün satın alımında da burnumdan gelmişken bir elemanınız bile sorunu tespit edip müşterinizi yönlendiremedi mi? Sizden hiçbir şey istemiyorum. Ne iade ne kampanya. Sadece aşk olsun diyorum. 1000 liranız sizin olsun.
Bu da Easy Cep ile yaptığım görüşme
Bu da şikayetimi yazarken bile hala geri dönüş alamadığım WhatsApp görüşmesi
Samsung ilgilenip süreci hızlandırmayı denedi. Easy Cep zaten o zamanda arayacaktıysa bile Samsung'un geri dönüp müşterisini sahiplenmesi benim için yeterli.
Müşterinizi sahiplendiğiniz için teşekkürler.
Çözülmemiş şikayetimi çözülmüş şikayetimin altına ekledikleri için hiç anlamı olmadı.
