Aşırı Nakil Ücretine Şeffaf Çözüm Talebi

Samsung BTU12.000 klimamı geçen sene mart ayında satın aldım, faturası hâlâ duruyor. Eski evimden (sadece 5 sokak arkadan) İstanbul Kadıköy’deki yeni evime nakil ettirmek için Ataköy’deki Samsung yetkili servisini aradığımda, sadece nakil için 10.000 TL istendi, yaklaşık 5.000 TL de elektrikçi masrafı olacağı söylendi. 30.000 TL değerindeki bir klima için toplamda 15.000 TL nakil ücretinin talep edilmesi bana son derece fahiş ve mantıksız geliyor.

Bu durumu çağrı merkezine ilettiğimde ise nakil ücretleri hakkında bilgisi olmadığı, ücret politikasının servislerin kendi kararları olduğu söylendi. Yani ortada Samsung tarafından belirlenmiş net, merkezi ve şeffaf bir tarife yok, yetkili servisler fiyatı adeta kendi inisiyatifleriyle belirliyor gibi bir tablo var. Bu durum hem adil değil hem de açıkçası etik bulmuyorum, çünkü tüketici olarak kendimi tamamen servislerin insafına bırakılmış gibi hissediyorum.

Samsung gibi bir markanın, ülke genelinde bağlayıcı, makul ve şeffaf bir nakil/fiyat politikası belirlemesini, yetkili servislerin de buna uymak zorunda olmasını bekliyorum. Mevcut durumda talep edilen bu aşırı yüksek nakil ücretinin yeniden gözden geçirilmesini ve makul bir seviyeye çekilmesini, ayrıca servis ağınızın gerçekten Samsung güvencesini yansıtacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.