3500 TL Kampanya İndirimi Hesabımda Yok Samsung Mağaza Personeli Kaba

16 Haziran’da Akasya AVM Teknosa mağazasından Samsung Frame TV satın aldım. Alım sırasında Swallet uygulaması üzerinden 3.500 TL tutarında bir kampanyadan yararlanacağım ve bu tutarın 15 gün içinde hesabıma yükleneceği belirtildi. Ancak kampanyayı uygulamada ilerletemedik, tutar hiçbir şekilde hesabıma tanımlanmadı.

Hem Teknosa hem de Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Teknosa, sorunun Samsung kaynaklı olduğunu söyledi. Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli geri dönüş yapılacağı söylendi fakat süreç bir türlü sonuca bağlanmadı. Bugün tekrar aradığımızda, yaşadığımız sorunun herhangi bir fiziksel Samsung mağazasında çözülüp iade sağlanacağı bilgisi verildi.

Bu bilgi üzerine Metropol AVM’deki Samsung mağazasına gittik. Burada ise son derece kaba bir tavırla, bize söylenen bilginin yanlış olduğu, nereden televizyonu aldıysak oraya gitmemiz gerektiği söylendi. Mağazadan çıktıktan sonra tekrar müşteri temsilcisini aradığımızda, bu bilgiyi veren temsilcinin bizi geri arayacağı belirtilmesine rağmen süreç uzamaya devam ediyor ve hâlâ hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 3.500 TL tutarının herhangi bir ek oyalama olmadan, eksiksiz ve hızlı bir şekilde Swallet hesabıma tanımlanmasını ve mağaza ile müşteri temsilcileri arasındaki bu çelişkili ve kaba yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.