2 Haftalık Klimada Boru Kaçağı Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

AR24TSHZHWKX model Samsung klimamı 7 Ağustos 2025’te satın aldım ve kurulumunu yetkili servisine yaptırdım. Klimayı kurulumdan yaklaşık 10 gün sonra ilk kez kullanmaya başladım ve hemen bakır boru hortumunda kaçak olduğu tespit edildi. Cihaz henüz 2 haftalık ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen, yetkili servis tarafından boru değişimi, gaz ücreti ve işçilik için toplam 9.000 TL talep edildi. Ayrıca, bu ücretin bana "özel fiyat" olduğu belirtildi.

Klimanın kurulumunu ve kullanımını tamamen talimatlara uygun şekilde yaptım, herhangi bir darbe veya yanlış kullanım söz konusu değildir. Üstelik, bu kadar kısa sürede ve hiç kullanılmamış bir üründe böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, konuyla ilgileneceklerini belirtip henüz bir çözüm sunmadılar.

Böyle bir servis ağına sahip bir markanın ürününü kullanmak istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum. Samsung’un, bilindik ve güvenilir bir marka olarak bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum. Tüketici haklarımı biliyorum ve hakkımı aramaktan çekinmeyeceğim.