Samsung Z Fold6 Katlanır Ekranda Piksel Kaybı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretli Değişim Teklifi

Kullanmakta olduğum Samsung z Fold6 telefonumun katlanır ekran bölgesinde piksel kaybı oluştu. Bu sorun üzerine 10.06.2026 tarihinde cihazımı Samsung Antalya Yıldırım Elektronik servisine götürdüm. Cihaz çok kısa bir incelemenin ardından kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri bildirildi ve 27.400 TL ücret karşılığında ekran değişimi yapılabileceği söylendi.

Detaylı teknik rapor talep etmeme rağmen sadece darbeye bağlı ezilme olduğu söylenip, bu iddiayı destekleyen ayrıntılı bir açıklama veya rapor paylaşılmadı. Cihazımda bahsedildiği şekilde bir darbe kesinlikle olmadığını, sorunun yalnızca katlanır ekranın katlanma çizgisi üzerinde bulunduğunu, diğer bölgelerde ve katlanmayan ekranda herhangi bir sorun olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla kullanıcı hatası denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.

Bu ilk Samsung telefonum değil; daha önce uzun yıllar boyunca üst segment Samsung modelleri olan Galaxy s3, Note 4 ve Note 10 kullandım ve hiçbirinde ekranla ilgili en ufak bir problem yaşamadım. Katlanır olmayan bu modellerde sorun yaşamazken, ilk kez katlanır ekranlı z Fold6 modelinde, sadece katlanan bölümde bu piksel kaybının oluşması, sorunun ürünün katlanır ekran yapısından kaynaklı bir üretim hatası olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından yeterli inceleme ve açıklama yapılmadan, müşteriyi baştan savar bir yaklaşımla ücretli işlem önerilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca internet üzerinden CEO ofisine e-posta ile başvuruda bulundum. Bu başvurum sonrası G** Hanım tarafından arandım, ancak kendisi de yalnızca servisin verdiği kullanıcı hatası bilgisini tekrar etmekle yetindi ve herhangi bir yeniden inceleme, daha detaylı teknik değerlendirme veya açıklama süreci başlatılmadı.

Öncelikli beklentim, cihazım için detaylı ve teknik açıdan tatmin edici bir inceleme raporu hazırlanması, sorunun kaynağının şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasıdır. Ardından kusurun gerçekten kullanım hatasından mı yoksa cihazın katlanır ekran yapısından kaynaklanan bir üretim hatasından mı kaynaklandığının netleştirilmesini ve eğer üretimden gelen bir kusur olduğu tespit edilirse katlanır ekranın tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.