Garanti Kapsamındaki Ekran Kırığı İçin Yüksek Onarım Ücreti Talebi

Samsung Z Fold 7 model cep telefonumun iç ekranı, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan kendi kendine kırıldı. İki gün önce fark ettiğim bu sorun sonrasında Antalya Yıldırım Elektronik yetkili servisine başvurdum ve ayrıca Samsung Türkiye müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Cihazım halen garanti kapsamında olmasına rağmen, ekran kırılmasının kullanıcı hatası olduğu söylenerek ücretsiz onarım talebim reddedildi. Bunun yerine 31.000 TL ücret talep edildi ve yarın bu ücreti ödemem isteniyor.

Yetkili servisten resim istedim. Gönderdikleri fotoğraflarda dış kısımda iki tane küçük ezik olduğu görülüyor ve kırığın bundan kaynaklandığını iddia ediyorlar. Oysa gün içinde hiç kullanmadığım iç ekranı, akşam eve gidince açtığımda ekranın ortasının tamamen tuz buz olduğunu fark ettim. Cihazımın faturası F**** M***** Y***** adına kayıtlıdır. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve garanti sürem devam etmektedir. Sorunun tamamen kendi kendine oluştuğunu ve kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Samsung’dan, garanti kapsamında ücretsiz onarım talebimin karşılanmasını istiyorum.