to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Z Fold 6 Garanti Kapsamındaki Ekran Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi
Samsung z Fold 6 model telefonumu Media Markt’tan satın aldım ve yaklaşık bir hafta önce katlanır ekranında kendiliğinden önce siyah bir nokta oluştu, ardından ekranda çizgiler belirmeye başladı. Cihaza hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir müdahalem olmadı.
Bu şikayet üzerine Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm ve cihazı İstanbul Avcılar’daki yetkili servise teslim ettim. İlk incelemede ekran içinde sıkıntı olduğu, sorunun garanti kapsamında çözüleceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra tarafıma bilgi verilerek bu kez ekran değişimi için 27.500 TL ücret talep edildi. Başta garanti kapsamında denilip sonrasında bu kadar yüksek bir bedel istenmesi hem çelişkili hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum oldu.
Sorunun benden kaynaklı olmadığını bildiğim için ekran arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, incelemenin tekrar yapılarak hatanın garanti kapsamında ele alınmasını ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Cihazımın garanti kapsamında yapılmaması ve benden ücret talep edilmesi durumunda ise cihazımı kesinlikle servisten teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Samsung Türkiye
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Türkiye Çözüm merkezimizde dönüş yapıldı ama sürekli aynı şeyleri söylüyorlar ücretli yapılacak deniliyor ben binlerce şikayet okudum ve hepsi aynı sorun hiçbir şekilde Samsung olarak müşteriye destek vermiyorsunuz müşteriye haklı olmasına rağmen ücret talep ediyorsunuz ben telefonumu servisten almayacağım hediyem olsun Samsung Türkiye
Samsung Türkiye müşteriniz olarak sizden cevap bekliyorum çözüm bekliyorum binlerce insan bu konudan dolayı mağdur ediliyor sizden cevap bekliyorum haklı olduğum bir konuda hakkımı savunmak istiyorum bana cevap verin
Samsung Türkiye dönüş yaptı Şikayetvar sitesine teşekkür ederim çözüm merkezi dönüş sağlıyor bilgi veriyor hanım efendi anlatıyor ama 2000 üzerinde şikayet var hiçbir çözüm yok sadece cihaz ücretli yapmam gerektiğini söylüyor hayatımda böyle bir marka görmedim bugün servise gittim gelen herkesten ücret isteniyor resmen haklı olsanız bile bizi ücret ödemeye mecbur bırakıyorlar Samsung Türkiye 👏
Samsung Türkiye ekibi yöneticisi bir hanım efendi ilgilendi aradı sağ olsun ama hiçbir çözümü bulmadı ben haklı olduğum bir şey için yazıyorum ve uğraşıyorum elimde ekranı bozulan bir telefonun garantisi olmasına rağmen Samsung kesinlikle sattığı ürünün arkasında Durmuyor servis ürünün garantide ekran değişim olması gerekiyor deyip sonrasında ücret istiyor bunun alakalı şikayetlerim devam edecek haksızlık kabul edilecek bir şey değil ben ekranımın garanti dahilinde gerekenin yapılmasını istiyorum ürünü satıp haksızlık yapmayı kesinlikle kabul etmiyorum Samsung Türkiye 👏
Birebir aynı durum benim de başıma geldi üstelik parayı IBAN üzerinden istiyorlar bu ne kadar doğru vergi kaçırmış olmuyorlar mı ki 27.000 lira verecek nakit de yok