Garanti Süresi İçinde Katlanır Ekranda Mürekkep Sızıntısı Reddi Ve Ücret Talebi

Samsung z Fold6 katlanır telefonumu garanti süresi devam ederken, katlanır iç ekran kısmında siyah mürekkep akması oluştu. Bunun üzerine cihazımı 25.04.2026 tarihinde Samsung yetkili servisine, garanti kapsamında onarılması talebiyle teslim ettim. Ancak servisten, cihazımın garanti dışı bırakıldığı ve 27.190 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceği bilgisi verildi.

Servis formunda cihaz kasasında darbeler olduğu yazılmıştı. Darbe olarak nitelendirilen bu durum, normal kullanım esnasında oluşan kozmetik renk değişimleri ve çiziklerdir, şikayet konusu olan iç ekrandaki mürekkep akması ile ilgisi olmayan detaylardır. Bağımsız teknik kişilerden de görüş aldım; bu sorunun Samsung katlanır telefonlarda sıkça görülen kronik bir arıza olduğunu, kasadaki çiziklerin ekrandaki mürekkep akmasıyla bağlantısının bulunmadığını öğrendim.

Sosyal medyada da benzer şekilde birçok kullanıcının aynı arızayı yaşadığını ve Samsung’un bu tür ekran sorunlarını benzer gerekçelerle garanti kapsamı dışında bıraktığına dair çok sayıda şikayet gördüm. Bunun üzerine hatanın benden kaynaklanmadığına kanaat getirerek durumu kabul etmedim ve Samsung çözüm merkezi ile iletişime geçtim. Görüştüğüm yetkili, cihaz kasasında darbe olduğu için onarımın reddedildiğini söyledi. Mürekkep akması ile bu çiziklerin ilgisi olmadığını belirttiğimde ise sadece “genel olarak baktıklarını” ifade etti ancak müşteri memnuniyeti için sürece dahil olacağını ve bir sonuca varılana kadar hukuki işleme başlamamamı rica etti.

Yaklaşık 15 gün boyunca yetkili kişi her gün beni arayarak dosyayla ilgilendiğini, çözüm ekibi olarak ellerinden geleni yaptıklarını anlattı. Ancak 15 günün sonunda bana yeniden yalnızca 27.190 TL karşılığında onarım yapılabileceğini iletti. Yani ilk günden verilen bilgiyle aynı noktaya gelinmiş oldu ve bu süreçte sadece oyalanmış hissettim, bu konuda da tatmin edici bir açıklama alamadım.

Telefonu özellikle katlanır ekranını açıp kapatarak kullanmak için tercih ettim ve bu cihazın normal, özenli kullanımına rağmen iç ekranda mürekkep akması oluşmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Samsung firmasıyla yaptığım tüm görüşmeler ve başvurular sonuçsuz kalınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Cihazımın, garanti süresi devam ederken ve normal kullanımda ortaya çıkan bu ekran arızasının kronik bir sorun olduğu da göz önüne alınarak, herhangi bir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.