Samsung Fold 6 Ekran Arızası Sonrası Garanti Dışı Bırakıldı Ve Cihazım Teslim Edilmiyor

Samsung z Fold 6 model cihazımda 25.08.2025 Pazartesi günü ekran üzerinde çizgiler oluştu ve iç ekranın dokunmatiği tamamen çalışmaz hale geldi. Ön ekranım çalışıyordu, sadece iç ekran arızalıydı. Sorunun başladığı ilk gün cihazımı Gaziosmanpaşa’daki yetkili servise bıraktım. Servis kaydım 4288299740 numarasıyla oluşturuldu.

Cihazım henüz 8-9 aylık ve Samsung’un kendi sitesinden sıfır olarak aldığım, 2 yıllık garanti ve ek sigorta paketi kapsamında olan bir üründür. Ancak servis, ekran arızasının kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ederek garanti kapsamı dışında bıraktı ve 28.730 TL ücret talep etti.

Cihazı teslim etmeden önce, mesleğim gereği telefonumdan para kazandığımı, tüm proje, banka bilgileri, mailler ve dosyalarımın yalnızca bu cihazda olduğunu belirttim. Sadece 1-2 gün içinde yapılacaksa bırakabileceğimi söyledim. Servis yetkilileri ise cihazın aynı gün ya da en geç ertesi gün teslim edileceğini belirtti. Buna güvenerek cihazı teslim ettim. Ancak 1 haftadır cihazım teslim edilmedi, sürekli oyalanıyorum ve bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini her gün iki kez aramama rağmen “yetkililerimiz sizi arayacak” denilerek geçiştirildim ve dün öğrendim ki hiç kayıt açılmamış.

Cihazımı servise teslim etmeden önce fotoğraf ve videolu olarak, dışarıdan hiçbir çizik, darbe veya kusur olmadan, tertemiz ve hatasız şekilde teslim ettiğime dair belgelerim mevcut. Dışarıdan en ufak bir çizik bile olmayan bir telefona, iç ekranında nasıl hasar oluşabileceğini anlamıyorum ve kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte sadece z Fold 6 cihazımdan erişim sağlayabildiğim için maillerime, dosyalarıma ve bankalara ulaşamıyor, ciddi maddi kayıp yaşıyorum. Bana satılan cihazın kusurlu ve ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Tamir edilip geri verilmesini istemiyorum. Maddi kaybımın tamamen karşılanmasını ve cihazımın ücret iadesiyle değiştirilmesini ya da cihazımın üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürecin başında bana 1 gün içinde teslim edileceği söylenmeseydi asla cihazı bırakmazdım. Yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini istiyorum.