Samsung Fold 6 Ekran Arızası Sonrası Garanti Dışı Bırakıldı Ve Cihazım Teslim Edilmiyor

Abdulbaki

3.010

Samsung z Fold 6 model cihazımda 25.08.2025 Pazartesi günü ekran üzerinde çizgiler oluştu ve iç ekranın dokunmatiği tamamen çalışmaz hale geldi. Ön ekranım çalışıyordu, sadece iç ekran arızalıydı. Sorunun başladığı ilk gün cihazımı Gaziosmanpaşa’daki yetkili servise bıraktım. Servis kaydım 4288299740 numarasıyla oluşturuldu.

Cihazım henüz 8-9 aylık ve Samsung’un kendi sitesinden sıfır olarak aldığım, 2 yıllık garanti ve ek sigorta paketi kapsamında olan bir üründür. Ancak servis, ekran arızasının kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ederek garanti kapsamı dışında bıraktı ve 28.730 TL ücret talep etti.

Cihazı teslim etmeden önce, mesleğim gereği telefonumdan para kazandığımı, tüm proje, banka bilgileri, mailler ve dosyalarımın yalnızca bu cihazda olduğunu belirttim. Sadece 1-2 gün içinde yapılacaksa bırakabileceğimi söyledim. Servis yetkilileri ise cihazın aynı gün ya da en geç ertesi gün teslim edileceğini belirtti. Buna güvenerek cihazı teslim ettim. Ancak 1 haftadır cihazım teslim edilmedi, sürekli oyalanıyorum ve bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini her gün iki kez aramama rağmen “yetkililerimiz sizi arayacak” denilerek geçiştirildim ve dün öğrendim ki hiç kayıt açılmamış.

Cihazımı servise teslim etmeden önce fotoğraf ve videolu olarak, dışarıdan hiçbir çizik, darbe veya kusur olmadan, tertemiz ve hatasız şekilde teslim ettiğime dair belgelerim mevcut. Dışarıdan en ufak bir çizik bile olmayan bir telefona, iç ekranında nasıl hasar oluşabileceğini anlamıyorum ve kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte sadece z Fold 6 cihazımdan erişim sağlayabildiğim için maillerime, dosyalarıma ve bankalara ulaşamıyor, ciddi maddi kayıp yaşıyorum. Bana satılan cihazın kusurlu ve ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Tamir edilip geri verilmesini istemiyorum. Maddi kaybımın tamamen karşılanmasını ve cihazımın ücret iadesiyle değiştirilmesini ya da cihazımın üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürecin başında bana 1 gün içinde teslim edileceği söylenmeseydi asla cihazı bırakmazdım. Yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Yorumlar (10)

Ahmet

Arkadaşlar çok böyle şikayetler, mağdur oldum beyanları görüyorum da kimse Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat etmiyor mu yasal hak varken herkes sadece sosyal medyanın gücüne mi inanıyor?

Dilan

Aynı durum bende de var gerçekten insanı bezdiriyor. Servise göndermeye korkar hale geldik çünkü çoğu zaman çözüm yerine yeni sorunla geliyor cihaz. Müşteriyle bu kadar iletişimsiz olunmaz bu markadan beklemezdim açıkçası.

İbrahim

Sorununuz çözüldü mü, cevap vermeyle bile uğraşmamışlar da merak ettim doğrusu

Samer

Benzer Şikayeti Var

Sorunum çözülmedi, altı ay mağduriyetimin sonra utanmadan cihazı onaralım diyorlar, üç operators değiştirdim caydırma bedeli ödedim yeni telefon aldım, bunlara hiçe sayarak, beni bir daha mağdur etmek istiyorlar, ayıp mal satmak ve tüm halkıma bunu medya ve basınla duyuracağım

Mihriban

Takipteyim ben de aynı modelle ilgili sorun yaşamıştım ama henüz şikayet oluşturmadım. Yazdıklarınız gerçekten çok can sıkıcı 1 haftayı geçmiş size dönüş yapıldı mı acaba? Merak ettim çünkü ben de cihazımı servise vermeye çekiniyorum açıkçası

Samer

Benzer Şikayeti Var

İlgidizler ne yazık kı, insan duyguları hiçbir şey ifade etmiyor,

Abdulbaki

Şikayet Sahibi

Bugün itibarıyla 10 gün oldu ve tarafıma hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Cihazım serviste bekletiliyor, her aradığımda “yetkili dönüş yapacak” denip oyalandım, fakat ortada ne bir muhatap var ne de süreci yöneten bir kişi. Ücreti kabul etmediğimi defalarca belirttim ancak itiraz edebileceğim bir merciye ulaşmam bile mümkün değil. Samsung gibi global bir markanın, bu kadar ciddi bir mağduriyeti bu denli ilgisizce karşılaması gerçekten üzücü ve güven sarsıcı. @Samsung Türkiye yetkililerine sesleniyorum: Servisinizde ciddi bir iletişim ve sorumluluk eksikliği var. Tüketici olarak hakkımı aramakta kararlıyım ve bu sürecin hem yasal hem kamuoyuna açık şekilde takipçisi olacağım. Yaşadığım maddi ve manevi kaybın sorumluluğu tamamen tarafınıza aittir.

Metin

Neredeyse telefonu alan herkes aynı sorunu yaşayacak. Bu kadar ilgisizlik olamaz. Samsung yerine Çin malı al bundan sonra daha iyi

Şeyma

Geçmiş olsun, çok benzer bir şeyi ben de yaşadım. Fold serisinde ekran problemi ciddi bir kronik sorun gibi duruyor ama kullanıcı hatası deyip işin içinden çıkıyorlar üstüne bir de ilgisizlik eklenince insan iyice sinirleniyor umarım hakkınızı alırsınız

İbrahim

Allah yardımcınız olsun. İşimizi yatırımımızı her şeyimi artık telefon yapar durumdayız buna rağmen size kaç gündür dönülmemesi ve sizden tamir parası istenmesi kadar saçma bir durum görmedim şimdiye kadar. Sizin işinizle ve yatırımınızla olan mağduriyetin askında karşılanması gerekiyor. Samsung daha önce kullandım bir daha asla asla asla. Yüzde 90 indirimle telefon verseler verdiğim yüzde 10 a acır almam

Sen ne düşünüyorsun?