Samsung Fold 5 Ekran Koruyucu Değişiminde Yüksek Ücret Mağduriyeti

Samsung Galaxy z Fold 5 telefonumun ekran koruyucusunda kabarma sorunu yaşadım ve 9 Eylül 2025 tarihinde Kayseri Vatan Bilgisayar şubesinden garantiye gönderdim. 13MS0155420 numaralı müşteri formum ile başvuru yaptım. Ürünümün garantisi 22 Eylül 2025 tarihine kadar devam etmektedir.

Servisten aldığım bilgiye göre, menteşe kısmındaki küçük bir çizik nedeniyle garanti dışı bırakıldığını ve yalnızca ekran filmi değişiminin yapılamadığını, batarya ve menteşe ile birlikte komple bir onarım gerektiğini söylediler. Bunun için yaklaşık 25.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Oysa telefonumda sadece ekran koruyucu kabarması dışında hiçbir sorun yoktu ve cihazı aktif olarak kullanıyordum.

Samsung müşteri hizmetleriyle ve çözüm merkeziyle görüştüm, ancak kesin bir çözüm sunulmadı; teknikerle görüşüp dönüş yapılacağı belirtildi. Ben, sadece ekran filminin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yüksek fiyatlara aldığım telefonun, garanti kapsamında bu kadar basit bir işlem için kullanıcıyı mağdur etmesini kabul etmiyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.