Samsung Z Fold 5 Ekran Arızasına Garanti Dışı Yaklaşım Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Samsung Z Fold 5 markalı telefonumun büyük ekranında kendiliğinden siyah bir çizgi oluştu ve bu çizgi giderek büyüyor. Ekran ve dokunmatik işlevi çalışmıyor, sadece orijinal kılıfındaki S Pen ile kullanılabiliyor. 23.07.2025 tarihinde, garanti kapsamında olduğu için Samsung İncirli bayisine götürdüm. Durumu anlattım, ancak oradaki çalışanlar büyük ekrandaki sorunu belirtmeme rağmen küçük ekrana odaklandılar ve ekranın jelatinini söktüler. Hiçbir sorun bulamayınca, cihazı bir teknisyene gösterdiler. Teknisyen, sadece bir dakika bakarak ve ekranın jelatinini bile sökmeden kullanıcı hatası olduğunu söyledi. İtiraz ettiğimde, cihazı bir müdüre gösterdiler ve o da aynı şekilde bir dakika içinde kullanıcı hatası dedi. Oysa ekran koruyucusunu kendim söktüğümde ekranda hiçbir çizik olmadığını gördüm. Garanti kapsamında işlem yapılmadı ve yaklaşık 25.000 TL ücret talep edildi. Bu miktar, birkaç aylık maaşıma denk geliyor ve cihazda oluşan sorunun benim hatam olmadığını düşünüyorum. Telefonun orijinal kılıfı menteşe kısmını korumuyor ve bu nedenle çizik oluştuysa bu benim suçum olmamalı. Büyük bir firma olarak Samsung'un bu şekilde bahaneler üretip sorumluluktan kaçmasını doğru bulmuyorum. Cihazı kullanmak için aldım ve emeğimin boşa gitmesini istemiyorum. Samsung'dan acil bir çözüm bekliyorum. Telefonumun tamir edilmesini talep ediyorum.