Samsung Galaxy Z Fold 5 Ekran Sorunları ve Hayal Kırıklığı

8 Ekim günü çözüm merkezi bana ulaştı ürünün inceleme de olduğunu söyledi. Ardından birkaç görüşme daha gerçekleştirdik ve normalde kırık ürünün garanti dahiline girmeyeceği söylendi bende kırığın benim dahilimde olmadığını ürünün katlama kısmından bir çizgi şeklinde kırıldığını belirttim. Bana yardımcı olacaklarını söylediler. 9 ekimde ürünün garanti kapsamında ekran değişimine gireceği söylendi servis tarafından. 10 Ekim akşamı da çözüm merkezinden akşam arandım ve cihazın incelemede olduğu söylendi. Yani servis başka çözüm merkezi başka bir şey söylüyor. Bugün tekrar servisi aradım cihazın onarım aşamasında olduğu söylendi. Yani 5 gündür cihazsız kaldığıma mı yanayım yoksa bir türlü net bir cevap alamamamı yanayım bilemedim. Hayatımda ilk defa bu kadar pahalı bir cihaza heves ettim ve çok severek kullanıyordum ama kursağımda kaldı umarım en kısa sürede çözülür. Gelişme olursa yazacağım yine.

Çözüm merkezini aralıklarla arıyorum ve bana sadece ürün incelemede gelişme olursa haber verilecek deniliyor. Bugün tekrar görüştüm ürünümün garanti kapsamında onarımı kabul edilmemiş ve başka bir ekibe yönlendirilmiş bu sefer de bu ekip incelemeye almış. Hayır anlamıyorum neyi inceliyorlar? Ürünü atomlarına ayırıyorlar sanırım bu kadar uzun sürdüğüne göre. 4 gün içinde artık bir çözüme ulaşmaz ise gidip arızalı ürünümü alıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sürekli kırık garanti kapsamına girmiyor diyerek oyalıyorlar yalnız sevgili Samsung sana kötü bir haberim var 200000 açma kapama garantisi sunduğunuz z Fold 5 ürünüm iç ekran katlanan kısım ortadan aşağıya şerit halinde kırıldı. Madem öyle kırılmayan bir malzeme kullansaydınız bunda benim tek hatam size güvenip bu kadar pahalı bir ürün almak. 1 haftadır çektiğim sıkıntıya yazık.

Kendini çözüm merkezi olarak adlandıran bölüm ile 10 gündür yaptığım telefon trafiğinden sonra bugün cihazımı onarımı yapılmış bir şekilde teslim aldım. Değerlendirmemi değiştirmeyeceğim çünkü 10 gündür bana yaşatılan sıkıntıyı karşılamıyor verdikleri hizmet. Bir de üstüne üstlük aslında kullanıcı hatası var ama biz sizin memnuniyetiniz için ücretsiz yapıyoruz diyerek bana bir jest yapıyormuşcasına konuşmaları hiç hoşuma gitmedi. Evet umarım yaşamam ama eğer bir daha iç ekran ile aynı şekilde bir problem yaşarsam direkt olarak Tüketici Hakem Heyeti ile hakkımı aramak istiyorum. Çünkü 10 gündür bana dedikleri tek şey cihazınız inceleniyor, onay bekliyoruz. Bu iki cümle haricinde bir şey duymadım. Sanırım bu teknoloji çağında duman ile haberleşiyorlar çünkü her şey bir tık ile halloluyor artık 10 gün bekletmek saçma. Cihazı satmak ve model değiştirmek istesem de artık 2 kere değişim olmuş bir cihazı kimsenin tercih edeceğini de zannetmiyorum. Her neyse inşallah aynı sorunla bir daha karşılaşmam. Aynı sorunu yaşayan arkadaşlara sabırlar diliyorum.