Samsung Z Fold 5 Ekran Sorunu Ve Mağduriyet

Merhaba,
1,5 yaşında Samsung Z Fold 5 telefonum var. Samsung Store'dan alındı. Bu telefonu, Samsung üretimi 2 ayrı kılıf ile kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 ay önce, telefonumu kılıf ile kullanmama rağmen, içte katlanabilen ekranın, kesinlikle elden düşürmememe rağmen, ekran ek yerinde siyah 3-4 mm çizgi çıktığını gördüm. Resimlerde bir örneği mevcuttur. Daha sonraki günlerde iç ekrandaki siyahlık ilerleyerek bugünkü halini aldı. Telefonumu işte de kullandığım için yeni bir telefon alana kadar servise götürmeyi beklettim. Telefonu dıştaki ana ekrandan kullandım. Geçen hafta S25 Ultra alınca bilgilerimi aktardım ve KVK Kartal servisine telefonu bıraktım. Aynı gün beni aradılar ve ekran çatlak diye yaklaşık 23 bin TL ödeme istediler. Tabi bu da net değil, artabilir de dediler. Çünkü ekran ile beraber pil de değişecekmiş. Aynı gün Samsung WhatsApp üzerinden aradım, bana döndüler. Dedim ki durum bundan ibaret, kesinlikle çatlak yok, ekran siyahlaştı ve bu duruma geldi. Bu bir üretim hatasıdır dedim.
7 gün sonra geri döndüler ve garantiye girmeyeceğini söylediler. Telefonumu servisten aldım.
Samsung yetkilisine soruyorum, amiral gemisi telefona ve kullanıcısına verdiğiniz önem bu mudur? iPhone'da biliyor musunuz, bu sorun yaşanmıyor. Marka telefonunun arkasında duruyor ve kullanıcısını mağdur etmiyor, direkt telefonu değiştiriyor. O zaman diyeceksiniz neden Samsung.
Bilemiyorum neden Apple'ı bırakıp bu markaya geçtim. Cevabı Samsung yetkilisi vermeli bence.
Benim beyanım, kesinlikle telefonu düşürmedim, ekran kendiliğinden karardı ve ekran komple şişti ve kabarmalar oldu. Düşürme olsa ana ekran da zarar görürdü ve izler olurdu telefonda. Bana bu ekranı benim kırdığımı ispatlayabilir misiniz ya da ben üretici hatası olduğunu ispatlayabilir miyim? Hayır.
Burada marka kendini göstermeli ve sorunu gidermelidir. Markanın büyüklüğü başka nasıl belli olur?
Samsung'dan şikayetçiyim.
Sosyal medyada ve hakem heyetinde hak aramaya devam edeceğim.