to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S23 Ultra Batarya Şişmesi Ve Garanti Uyuşmazlığı Nedeniyle Değişim Talebi
Samsung s23 Ultra model telefonumda batarya ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Telefonda batarya çok hızlı tükenmeye başladı ve kısa süre içinde batarya şişerek arka kapağı yerinden ayırdı. Bu hem cihazı kullanılamaz hale getirdi hem de bataryanın şişmesinden dolayı can güvenliğimi tehdit eden bir durum oluşturdu. Eylül ayının 10–15’i arasında bu sorunla karşılaştım.
Telefonu Erzurum’dan satın aldım, sorun ortaya çıktıktan sonra Eylül ayının 15’i gibi İstanbul’da yetkili servise götürdüm. Serviste, sistemde görünen garanti bitiş tarihi ile benim elimdeki faturadaki tarihlerin uyuşmadığı, sistemde garanti süresinin bitmiş göründüğü, ancak faturama göre sürenin bitmemiş olduğu söylendi. Ürünü aldığım bayi de Samsung’a mail göndererek durumun düzeltilmesini ve tamirinin yapılmasını talep etti.
Ben sadece tamir istemiyorum, çünkü batarya şişmesi gibi ciddi ve güvenlik riski taşıyan bir sorunla karşılaştım ve benzer şikayetlerin Samsung telefonlarda sıkça yaşandığını görüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için telefonumun bir üst model veya emsal bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Şu an cihaz hala bende, ancak garanti dışı sayıldığı için yaptıramıyorum ve yaptırdığımda da garantiye sayılmayacağından dolayı ileride tekrar mağdur olma ihtimalim var. Ayrıca elimde yedek bir telefon olmadığı için günlük hayatımda iletişim konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Can güvenliğimi riske atan bu batarya sorunu ve garanti sistemi ile fatura bilgilerinin birbiriyle örtüşmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, telefonumun yenilenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını Samsung yetkililerinden talep ediyorum.
Gelişme
Samsung s23 Ultra 512 GB telefonumu sıfır olarak 08.10.2024 tarihinde Erzurum Samsung bayii Aygenç Dayanıklı Tüketim Malları İnşaat Taahhüt Ticaret Sanayi Limited Şirketi’nden satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra donmalar yaşamaya başladım ve bunu Samsung kaynaklı yazılım/güncelleme sorunu olabileceğini düşünerek kullandım. Zaman içinde cihaz ısınmaya başladı ve sonrasında batarya şişmesi meydana geldi.
Bu sorun üzerine telefonu İstanbul’daki Emaar servisine garanti kapsamında onarım için götürdüğümde, sistemlerinde cihazın fatura tarihinin 26.11.2023 olarak gözüktüğünü, bu nedenle garantinin bittiğini ve ancak ücretli tamir yapılabileceğini söylediler. Bizde bulunan faturada ise satın alma tarihi 08.10.2024 olarak yer alıyor. Aynı cihaza ait biri bizim elimizde, diğeri sistemde olmak üzere iki farklı fatura tarihi bulunması kabul edilebilir bir durum değil ve bu çelişki nedeniyle hak kaybı yaşıyoruz.
Hem batarya şişmesi gibi güvenlik riski taşıyan bir arıza için, hem de fatura tarihindeki bu çelişki nedeniyle mağdur edildiğim için Samsung bayii genel merkezinin konuya acil şekilde müdahil olmasını istiyorum. Cihazımın gerçek satın alma tarihine göre garanti haklarımın tanınmasını, batarya şişmesi sorununun garanti kapsamında giderilmesini ve mümkünse misli veya emsal ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ben olsam en az üç üst modeliyle ücretsiz değişim talep ederdim. Kim bilir hangi şarj aletiyle şarj ettin. Saatlerce şarjda mı beklettin? Sürekli araç şarjı mı kullandın? S23 Ultra var bende de. Hiçbir zaman böyle bir sorun yaşamadım. Sorun telefonda değil o telefonu kullananda diye düşünüyorum.