Kalem Ucunun Erimesi Sonrası Ücretsiz Yedek Parça Sunulmaması

Samsung Türkiye’den almış olduğum Samsung S9 FE tabletimi yaklaşık 5–6 aydır aktif olarak kullanıyorum. Cihazı özellikle son 1 ayda yoğun bir şekilde kullandığım için tabletin kalem ucunda erime ve aşınma meydana geldi. Bu durumun normal kullanım sonucu oluştuğunu düşünüyorum; ancak piyasada orijinal kalem ucu bulamıyorum.

Bu sorunla ilgili Samsung müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle görüştüğümde, bana yedek kalem ucunun sağlanamayacağı, sadece ücret karşılığında komple kalem değişimi yapılabileceği söylendi. Normal bir sarf malzemesi olan kalem ucunun tek başına temin edilemiyor olması ve çözüm olarak yalnızca ücretli kalem değişiminin sunulması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde tablet ve kaleme ait fatura ve garanti belgeleri mevcuttur. Yoğun kullanım nedeniyle eriyen ve bozulan kalem ucunun orijinal yedek uç ile ücretsiz olarak temin edilmesini ya da en azından Türkiye’de düzenli ve ulaşılabilir bir yedek uç stoğu sağlanarak bu soruna makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.