İç Ekran Çatlağı İçin Garanti Reddi Ve Haksız Ücret Talebi

Samsung Galaxy z Fold 6 model cihazımı iç ekranında oluşan arıza sebebiyle yetkili servise teslim ettim. Cihazımda herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatasına sebep olacak bir durum olmamasına rağmen, servis tarafından “iç ekranda çatlak” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakılmıştır.

Cihaz katlanabilir bir model olduğu için, iç ekranında zamanla oluşabilecek problemler zaten bilinen ve birçok kullanıcı tarafından dile getirilen kronik sorunlar arasındadır. Buna rağmen hiçbir fiziksel darbe izi bulunmayan cihazımın doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi tarafımca kabul edilemez.

Ayrıca, cihazın iç ekranında bulunan fabrika çıkışlı koruyucu film zamanla kendiliğinden kabarma yapmış, bu durumun ardından ekran arızası ortaya çıkmıştır. Bu durum da üretim kaynaklı bir problem olabileceğini açıkça göstermektedir.

Yüksek bedeller ödeyerek satın aldığım bu cihazda, kullanıcı hatası olmaksızın ortaya çıkan bir arıza için tarafıma yüksek onarım ücreti çıkarılması marka güvenilirliğini zedelemektedir.

Cihazımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.