Z Fold 5 İç Ekran Arızası Garanti Reddi Ve 28.000 TL Ücret Talebi

Samsung z Fold 5 model telefonumun iç ekranında, telefonu açma sırasında ekran kıvrımı boyunca önce bir çizgi oluştu, kısa süre sonra da iç ekran tamamen gitti. Sorunun, telefonun menteşe açma–kapama hareketinden kaynaklanan bariz bir üretim kusuru olduğunu düşünüyorum. Cihazım garantili olmasına rağmen Samsung yetkili servisi tarafıma 28.000 TL tutarında hasar ücreti çıkardı.

Bu kusurun benden kaynaklanmadığını, tamamen telefonun açma–kapama yapısından kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Üstelik cihazda bulunan çizikleri bahane ederek, garanti kapsamına bile almadan onarımı reddettiler. Telefonda gördükleri çizik ve lekelerin, cihazı korumak için kullandığım kılıftan kaynaklandığını anlatmak için Samsung servise bizzat gittim ancak teknik servisle yüz yüze görüşme imkanı bulamadım.

Daha sonra telefonla görüştüğümde, merkezin yalnızca resimlere bakarak “çizik ve renk sorunu var” diyerek onarımı reddettiğini, kılıfın sebep olduğu çiziklere bakmak için bile ilgilenmediklerini öğrendim. Çiziklerin ve renk sorunlarının iç ekran arızasıyla nasıl bir bağlantısı olduğu da bana hiçbir şekilde açıklanmadı.

İki gündür telefonumu bu arıza nedeniyle kullanamıyorum. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, kullanıcı hatası olmadığı çok açık olan bu iç ekran arızasının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı ve süreci buradan da paylaşacağımı belirtmek isterim.