Garanti Süresi Devam Eden Samsung S25 Ultra'nın Arka Kapak Camı Çatlağı İçin Destek Talebi

Samsung Electronics İstanbul Pazarlama ve Ticaret Ltd. Şti.’nin resmi internet sitesinden 11.02.2025 tarihinde Samsung S25 Ultra 1 TB telefon, Samsung S25 Ultra cover (koruyucu kılıf) ve adaptör satın aldım. Toplam 96.997,01 TL ödemeyi aynı gün havale yoluyla gerçekleştirdim ve o tarihten bu yana telefonu sadece kendi sitelerinden aldığım orijinal kılıf ile birlikte kullandım.

Telefonumu temizlemek için kılıftan çıkardığımda, arka kapak camında çatlak olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 11.12.2025 tarihinde Osmanağa Mah. Rıhtım Cad. Başçavuş Sok. No:3 adresinde bulunan Samsung Servis Merkezi’ne giderek durumu anlattım. Cihazın her zaman orijinal kılıfla kullanıldığını, herhangi bir darbe ya da düşme yaşanmadığını ve çatlağı kılıftan çıkardığım anda fark ettiğimi belirttim. Ancak servis, bu durumu garanti kapsamına almayacaklarını, sadece ücretli tamir yapabileceklerini söyledi.

İlgili servise fatura ile başvurmama rağmen olumlu bir yaklaşım gösterilmedi ve garanti devam ederken bu şekilde işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Telefonu ve kılıfı birlikte, resmi Samsung Türkiye sitesi üzerinden uyumlu ürün olarak satıldığı için tercih ettim ve bu şekilde kullandım. Garanti süresi devam eden ürünümde, kendi sitelerinden aldığım orijinal kılıfla kullanım sırasında ortaya çıkan bu arka kapak camı çatlağının Samsung Türkiye tarafından garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya uygun görülürse değişiminin yapılmasını istiyorum.