Samsung Galaxy S25 Ultra Ekranında Yıldız Leke Ve Kırık Garanti Kapsamı Sorunu

Samsung Galaxy s25 Ultra telefonumla çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Mayıs 2025’te Antalya Kipa AVM’deki Media Markt mağazasından yaklaşık 90 bin tl’ye satın aldım, ek paketlerle beraber ödediğim tutar 100 bin tl’nin üzerine çıktı. Cihazı özellikle 1 TB hafızası ve kamera özellikleri için tercih ettim.

Geçen hafta tam evden çıkarken telefonun ekranında yıldız şeklinde bir leke fark ettim. Önce kuru bir bezle, ardından sprey ile sildim, hiçbir şekilde çıkmadı. İlk anda ekran koruyucunun çatladığını düşündüm ama daha sonra anladım ki sorun ekran koruyucuda değilmiş.

3 Aralık 2025 günü saat 16.00–17.00 arasında Samsung servisine gittim. Burada bana sorunun telefonun ana ekranında olduğu ve 9.300 TL karşılığında ekran değişimi yapılabileceği söylendi. Telefona kesinlikle düşürme gibi bir durum yaşamadığımı, buna emin olduğumu belirttim. Buna rağmen çantada anahtara çarpmış olabileceği ya da üzerine ağırlık gelmiş olabileceği söylendi. Ancak ekran koruyucuda en ufak bir çizik bile olmamasına rağmen ana ekranın kırılmış olması bana mantıklı gelmiyor ve bu durumda ekran koruyucunun da bir anlamı kalmıyor.

Ayrıca bu süreçte telefonun orijinal kılıfının da yalnızca üç ay içinde kırıldığını belirtmek isterim. Çok fotoğraf çeken biriyim ve birkaç defa da kamera düzgün çalışmayıp fotoğraf çekmediği durumlar yaşadım. Kısacası hem ödediğim yüksek bedel hem de bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam nedeniyle cihazdan son derece şikayetçiyim.

Telefonu düşürmediğim ve ekran koruyucuda herhangi bir hasar bulunmadığı için bu durumun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ana ekran değişiminin ücretsiz olarak, garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.