to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Batarya Şişmesi Reddedildi, Ekran Kabarcığı Bahane Edildi
Samsung a56 marka telefonumu yaklaşık 1 yıl önce yaşadığım darbe nedeniyle ekranın sol üst köşesinde 3 adet kabarcık oluştu. Bu durum sadece kozmetik bir sorun olduğu için telefonu bu şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak yaklaşık 1 hafta önce bu kez batarya şişmesi ve şarj olmama problemi ortaya çıktı.
18.09.2026 tarihinde garanti kapsamında batarya ve şarj sorunumun giderilmesi için yetkili servise başvurdum. Servis incelemesinde ekrandaki kabarcığın darbe kaynaklı ve “kozmetik hasar” olduğunu, bu hasar giderilmeden garanti kapsamında hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyerek garanti dahilindeki şarj ve batarya arızasını onarmayı reddettiler. Bu işlem için ekran değişimiyle birlikte toplamda 6100 TL ödeme yapmam gerektiği, aksi halde garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ayrıca, bu gerekçeyle işlem yapılmadığını servis fişinin açıklama kısmına yazmalarını talep ettiğimde, bu notu düşmeyi de reddettiler. Bu tutarı henüz ödemedim.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım ancak her defasında çözüm sunmak yerine tekrar aynı servis merkezine yönlendirildim. Benim talebim, darbeden kaynaklı ve uzun süredir mevcut olan kozmetik ekran hasarı bahane edilmeden, garanti kapsamında ortaya çıkan batarya şişmesi ve şarj problemimin ücretsiz şekilde onarılmasıdır. Ekran hasarı için daha önce hiçbir talebim olmamasına rağmen, garanti hakkımın bu sebeple engellenmesini mağduriyet olarak görüyor, başvuruma yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirme yapılmasını istiyorum. Servis fişi de ektedir.
Müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti, bana sadece yazdığım problemlerin aynısını iletiyor. Birbiriyle alakasız 2 sorunu birbirine bağlayıp batarya sorunumu onarmayı reddediyorlar. Verdiği bazı bilgiler de servisin bana gerçekleştirdiği işlemlerle uyuşmuyor. Yanlış bilgiler veriliyor ve her arayan beni diğerine paslayıp başından savmaya çalışıyor. Koskoca Samsung un çözüm sürecinin bu kadar içler acısı olması, acemilikle yönetilmesi çok büyük hayal kırıklığı. Bu konu ile alakalı tüketici heyetine ve CİMER'e başvuruda bulunacağım. Hiçbir şekilde bana yardım edilmedi.
Bundan sonra Samsung alacak tanıdığım olacağı zaman müşteri hizmetleri ve servis süreciyle alakalı Şikayetvar'a yönlendireceğim. Süreçlerin rezilliği, almalarını önlemeye yetecektir.
