to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Hatalı Yönlendirme Ve Şarj Sorunu Nedeniyle Arka Kapak Hasarı
Samsung a33 cihazımın sadece hızlı şarj özelliği çalışmıyordu, bunun için garanti süresi 6 ay geçmiş olmasına rağmen yetkili servise götürdüm. Cihazımı servise sağlam şekilde, sadece hızlı şarj sorunu ile teslim ettim.
Teknisyen yaklaşık 3 gün sonra dönüş yaparak 350 TL teşhis ücreti aldı ve yüksek fiyat çıkararak batarya ve şarj soketi değişimi için 3.500 TL talep etti. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine telefonumu alelacele, arka kapağı düzgün şekilde kapatılmamış halde teslim ettiler. Cihazı teslim aldığımda arka kapağın tam kapanmadığını fark ettim.
Daha sonra mecburen yeni bir telefon almak zorunda kaldım. Üstelik servisin “batarya ve soket değişmezse düzelmez” dediği telefonu fabrika ayarlarına döndürdükten sonra hızlı şarj sorunu da ortadan kalktı. Yani hem yanlış yönlendirildiğimi hem de cihazımın içini açıp tekrar düzgün kapatmayarak fiziksel hasar verdiklerini düşünüyorum.
Yetkili servis diye güvenip götürdüğüm telefonum, şu anda arka kapağı kapanmayan, daha kötü durumda bir hale gelmiş durumda. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, telefonumdaki bu hasarın ücretsiz olarak düzeltilmesini ve benden alınan teşhis ücretinin iadesini talep ediyorum.
Ertesi gün Samsung servis tarafından arandım kendileri Çözüm odaklı olmaktan ziyade tüketiciyi suçlamak ve yetindiler kapağı açık olup olmadığını kontrol etmek benim görevimmiş bunu ifade ettiler ekibi çok uzman olduğu için bunu kontrol etmiyorlarmış neredeyse Samsung yetkili servisine getirdiğim için beni suçlu ilan ettiler sonrasında ise bataryanın şiş olduğu için kapağı kapanmadığını söylediler halbuki servisteki teknisyen bu şekilde bir bilgi asla bizimle paylaşmadı görüntülerin incelenmesini de ifade ettim sonuç olarak bataryanın şiştiğini ve bu şekilde kullanmamın da tehlikeli olabileceğini söylediler telefonunuzu kullanmayın dediler bunu beni arayan müşteri temsilcisi söyledi madem böyle bir durum vardı neden teknisyeniniz bilgilendirmedi dediğimde bunu kontrol etmek sizin göreviniz dediler
