Faturadaki Garanti Süresiyle IMEI Kaydı Uyuşmuyor Mağaza Ayıplı Telefon Sattı

29.08.2025 tarihinde Üsküdar Emaar AVM’deki Mıstaçoğlu Bilişim aş.’ye ait Samsung mağazasının yetkili servisine, Samsung Galaxy s23 model telefonumda yaşadığım batarya sorunu nedeniyle ve garanti kapsamında batarya değişimi talebiyle başvurdum. Ancak, telefonumun garanti süresinin 1 gün önce dolduğunu IMEI kaydına bakarak belirttiler. Elimdeki faturada ise garanti bitiş tarihi 26.11.2025 olarak görünmektedir. Fatura tarihiyle IMEI kaydındaki garanti başlangıç tarihi arasında uyumsuzluk bulunuyor.

Servisten ve mağazadan aldığım bilgiye göre, bana sıfır ve yeni olarak faturalandırılıp 26.11.2023 tarihinde satılan telefon, aslında IMEI kaydına göre 28.08.2023 tarihinde kullanılmaya başlanmış ve yaklaşık 3 ay kullanılmış. Bu konuda bana hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir kusur indirimi de yapılmadı. Telefonu 21 aydır kullanıyorum ve batarya sorunu yaklaşık 15 aydır devam ediyor. Ayrıca, cihazı şarj etmek için Type c ucunu önce telefona takıp ardından fişi prize takmadan şarj olmuyor, bu durum bataryanın daha hızlı bozulmasına neden oluyor.

Hem mağaza, hem servis hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telefonun eski mağaza müdürü tarafından ayıplı şekilde satıldığı konusunda bana itiraz edilmedi ancak çözüm için de herhangi bir adım atılmadı. Telefonu nakit olarak 28.760 TL’ye satın aldım ve herhangi bir indirim yapılmadı; sadece 3.500 TL tutarında alışveriş çeki verildi ve bu çekle ücretsiz aksesuar aldım. Elimde fatura, garanti belgesi ve servis raporu mevcut. Faturama göre garantim 26.11.2025’te bitiyor.

Bu ayıplı mal satışından doğan maddi kaybımın yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini ve telefonumun bataryasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumu Samsung Global’e de bildireceğim; çünkü Mıstaçoğlu firmasının Samsung markasının arkasında durmadığını düşünüyorum. İlgili belgelerim ekte sunulmuştur.