Samsonite İade Sürecinde Adres Ve Gecikme Sorunu

28 Kasım tarihinde Samsonite online mağazasından 130910964911960 sipariş numarası ile aldığım kabin boy valizleri, yaklaşık 10 gün önce tarafıma iletilen iade kodunu kullanarak geri gönderdim.

İade kodu üzerinden çıkan adres ile daha sonra bana söylenen iade adresinin aynı olmadığı belirtildi. Ancak garanti kapsamı açısından bana verilen iade koduna göre gönderim sağladım.

İade kodunun bağlı olduğu Samsonite şubesine ürünlerim ulaştı. Fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ iadem yapılmadı. Aldığım bilgiye göre ilgili şubenin ürünü depoya ulaştırması gerekiyormuş. Fakat aynı il içinde olmasına rağmen 4 gündür şube ürünü depoya ulaştıramadı ve bu nedenle iade sürecim tamamlanmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yanlış adrese gönderim yapmanın benim sorumluluğumda olduğu, ürün depoya ulaşana kadar beklemem gerektiği söylendi. İade kodu ve adres bilgisini zaten Samsonite tarafından aldığım için bu gecikmenin ve karışıklığın müşteri sorumluluğuna yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ürünlerimin bir an önce depoya işlenerek iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma hızlıca iade edilmesini talep ediyorum.