Samsonite'ın Verdiği Ücret İadesi Sözü Yerine Getirilmedi

24 Ocak 2025 tarihinde Viyana Parndorf Samsonite mağazasından, uluslararası garantisi bulunan b Lite Icon Spinner 83/31 Exp Eco Black model büyük boy bir valizi 180 Euro ödeyerek satın aldım. Valizi yalnızca 4 kez kullandım ve yaz aylarında valizimin tekerleği kırıldı.

Bu nedenle 9 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Kentpark’ta bulunan Samsonite mağazasına giderek tekerleğin tamir edilmesini talep ettim. Mağaza görevlileri tekerleğin tamirinin mümkün olmadığını, istersem yerine yeni bir valiz satın alabileceğimi söylediler. Ancak benim aldığım valiz büyük boy olmasına rağmen, aynı fiyata mağazadan kabin boy bir valiz bile alamadığımı gördüm. Bunun üzerine ya valizimin muadil bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Mağaza bu konuda yetkili olmadıklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirtti.

Ben de 444 33 72 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak, ürünü yurt dışından aldığımı özellikle belirttim ve ya muadil ürünle değişim ya da ücret iadesi istediğimi açıkça ifade ettim. Görüşmede, ismini C*** Hanım olarak hatırladığım müşteri temsilcisi, ücret iadesini kabul ettiklerini söyledi ve bu görüşmenin kayıt altına alındığını belirtti. Bu beyana ve markanın kalitesine güvenerek, yurt dışına çıkacağım için tekrar yurt dışından yeni bir Samsonite valiz daha satın aldım.

Dönüşte ücret iadesi için yeniden Ankara Kentpark mağazasına gittiğimde, bu kez bana ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, kayıt altına alınan önceki görüşmede gerçekten ücret iadesi sözü verildiğini kabul etmelerine rağmen, bu sözü yerine getiremeyeceklerini ifade ettiler.

Ben hem Samsonite markasının kalitesine hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bu açık iade taahhüdüne güvenerek hareket ettim, yeni bir Samsonite valiz daha satın aldım ve şimdi verilen sözün tutulmadığını görüyorum. Uluslararası garantili olan ve yalnızca 4 kez kullandığım bu ürünün, müşteri hizmetleri tarafından daha önce onaylanmış olan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.