Samsonite Mağazasındaki Ayıplı Kılıflar Ve Çelişkili İade İşlemi

21.05.2026 tarihinde Samsonite Galataport mağazasından 4 adet yerli üretim bavul kılıfı satın aldım. Yaklaşık 5 gün sonra yurt içi seyahatimde kullanmak amacıyla ürünleri paketinden çıkardığımda, 2 adet bavul kılıfının tutma saplarının her iki tarafındaki dikişlerinin sökülmüş olduğunu fark ettim. Ürünler hiç kullanılmamıştı ve ayıp ilk açılışta açıkça görülüyordu.

Durumu mağazaya bildirdim. Yapılan görüşmeler sonrasında ürünlerin ayıplı olması nedeniyle iade talebinde bulundum ve 04.06.2026 tarihinde ürünleri mağazaya teslim ederek iade işlemini gerçekleştirdim. Ancak 15.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünlerdeki yırtılma ve lekelenmelerin garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği bilgisi verildi.

Kendilerine ürünleri hiç kullanmadığımı, sorunun ilk açılışta mevcut olduğunu ve bu durumu mağazaya e-posta ile bildirdiğimi, ayrıca müşteri hizmetlerini de ilgili yazışmalara eklediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile mağaza arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğu görüldü. Bir taraftan iadenin reddedildiği söylenirken, diğer taraftan mağaza tarafından ücret iadesinin muhasebe birimine iletildiği ve bankamla görüşmem gerektiği ifade edildi.

Bankamla yaptığım görüşmede ise herhangi bir iade işleminin kendilerine ulaşmadığı bilgisi verildi. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde önce mağazalarla iletişim kuramadıkları söylenirken, daha sonra iletişim kurabildikleri belirtildi. Süreç boyunca tarafıma verilen bilgiler sürekli değişti ve birbiriyle çelişti.

Samsonite gibi global bir markadan beklenen kurumsallık, şeffaflık ve müşteri memnuniyetini bu süreçte göremedim. Ayıplı ve kullanılmamış ürünlerle ilgili bu kadar karmaşık ve tutarsız bir süreç yaşanması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.