Marmara Park Samsonite Mağazası Yanlış Bilgi Vererek 2.000 TL’yi Çekti, İade Bekliyor

16 Ağustos 2026 tarihinde Marmara Park Samsonite mağazasından Akbank Axess kredi kartımla alışveriş yaptım. Kasada görevli personel, kampanya kapsamında 2.000 TL chip-para kazanacağımı ve bu 2.000 TL’lik tutarın da chip-para ile ödeneceğini açıkça söyledi. İlk harcama tutarı kartımdan çekildi, ardından 2.000 TL chip-para hesabıma yüklendi. Daha sonra mağaza görevlisi bu chip-parayı kullanarak harcamayı tahsil etmeye çalıştı ancak çekemedi ve işlemi normal tl olarak kartımdan çekti. Bana, bu 2.000 TL’lik harcamayı chip-para ile ödeyebileceğim söylendiği halde bunun gerçekte mümkün olmadığını sonradan öğrendik.

Bu çelişki üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, chip-para ile tl ödemesi yapılamadığını, chip-paranın sadece mağazada geçerli olduğunu net bir şekilde ifade ettiler. Yani bankadan, mağazadaki personelin bana anlattığının tam tersini duydum. Buna rağmen mağazadan kimse sorumluluk almadı.

19 Ağustos 2026 tarihinde tekrar mağazaya gittim. Bu kez hesaptaki 2.000 TL chip-para bakiyesi çekildi ve mağaza, daha önce kartımdan çekilmiş olan 2.000 TL’lik tutarı iade edeceklerini söyledi. O günden bu yana iade bekliyoruz. Mağazayı en az üç kez telefonla aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilip oyalandım, ancak ne arayan oldu ne de kartıma herhangi bir iade yansıdı. Bu süreçte kart ekstresi kesildi, ilgili tutarı ödemek zorunda kaldım, aynı zamanda 2.000 TL chip-param da çekilmiş oldu. Sonuç olarak hem kartımdan para çekilmiş, hem chip-param alınmış, hem de tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmamış durumda bırakıldım.

Ben chip-paranın iadesini ya da nasıl harcandığının açıklanmasını değil, yalnızca kartımdan çekilen 2.000 TL’nin derhal iade edilmesini istiyorum. Müşteriye yanlış bilgi vererek mağdur eden Marmara Park Samsonite mağazasındaki personelin uyarılmasını ve bu mağduriyetimin artık oyalanmadan, acilen giderilmesini bekliyorum.