Samsonite Bel Çantamın Fermuarı Tamir Edilemedi, Garanti Güvencesi Sarsıldı

Yaklaşık 3 yıl önce Samsonite’ın online sitesinden satın aldığım Roader belt bag model bel çantamın fermuar kısmında sorun yaşamaya başladım. Bu sorunu ilk olarak 5 Eylül 2026 tarihinden itibaren fark ettim ve 11 Eylül 2026 Cuma günü İzmir Optimum Samsonite mağazasına giderek tadilat talebinde bulundum. Mağazada çantanın fotoğrafları çekilerek teknik ekibe durum değerlendirmesi için gönderildi ve 14 Eylül 2026 Pazartesi günü geri dönüş yapılacağı, sonuca göre çantayı tadilat için bırakabileceğim söylendi.

Belirtilen tarihte mağazadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben aradığımda ise şubeye ulaşamadım. Daha sonra 18 Eylül 2026 Cuma günü tekrar aradığımda, sonucun olumsuz olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını söylediler. Bunun üzerine Samsonite müşteri hizmetlerini aradım. Bana bazı durumlarda tamirin mümkün olmadığını ya da parça bulamadıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve tekrar bir Samsonite mağazası ile görüşmem gerektiğini ilettiler.

Samsonite’in, garanti kapsamı dışında olsa bile, ücreti karşılığında dahi bu ürünü tamir edememesi ve fermuar kısmını bile değiştiremiyor olması markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Aynı şartlarda, 10 yıl garanti denilerek bir de valiz satın almıştık, ancak bu yaşadıklarımdan sonra bu garantinin arkasında nasıl durulacağını da sorgular oldum.

Samsonite’in ürününün arkasında durmasını, bel çantamın fermuar arızasının giderilerek tamirinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.