Garanti Kapsamındaki Valiz Tamirinde Uzun Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Mall Of İstanbul Samsonite mağazasına 7 Haziran’da, seyahat sırasında körük kısmındaki fermuar ucu kopan garantili valizimi tamir edilmesi için bıraktım. Ürünüm yurt dışından alınma ve garantili olduğu için mağaza sistem üzerinden kayıt açtı biz ürünü yollayacağız dedi ve geldiği zaman “Sizi arayacağız” denilerek beni beklemeye aldı. Ancak 20 günü bulabilir dediler ben de kabul ettim.

Bana söylenen süre geçmesine rağmen uzun süre kimse dönüş yapmayınca, geçen hafta mağazayı aradım. Ürünün tamirden ana merkeze geldiğini ve 1 hafta içinde teslim edileceğini söylediler. Hatta 11 inde tatile gideceğimi ve o süreye kadar yetişmesi gerektiğini söyledim sorun olmayacağı beni arayacaklarını söylediler. Bu hafta başında tekrar aradım çünkü valize acil olarak ihtiyacım vardı. Telefonda valizimin hazır olduğu, ana merkezden geleceği ve bu hafta içinde perşembe ya da cuma teslim edileceği söylendi. Hatta benim için merkeze mail atıldığı da söylendi. Hafta içinde birkaç kez daha aradığımda ise en geç cuma gününe kesin yetişeceği ifade edildi. Ancak 09.07.2026 tarihi itibarıyla yaptığım görüşmede valizimin hâlâ ana merkezde olduğu ve cumaya yetişmeyeceğini üstelik valizin fermuar tamirinin yapılmadığı bilgisini aldım.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir valizim mağazada bekletiliyor, garanti kapsamında yapılması gereken oldukça basit bir işlem bile tamamlanmıyor ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmıyor. Bu nedenle hem mağazaya hem de markaya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı, garantinin de pratikte hiçbir anlamı olmadığını görmüş oldum. Bu kadar basit bir sorun bile yapılamıyor ise Samsonite boşuna garantili valiz satıyor.

Valizimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikme ile neden fermuarın yapılamadığı ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.