Samsonite Çantamın Fermuarı Tamir Edilemediği İçin Büyük Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 2 yıl önce kızıma Samsonite marka bir okul çantası aldım ve o dönem bu çantaya 5.000 TL ödedim. Çantanın sadece fermuar kısmında bir açılma sorunu oluştu. Garanti süresi ise şanssız bir şekilde yalnızca birkaç gün geçmişti. Buna rağmen ürünü çöpe atmak yerine, parasıyla tamir ettirmek istedim.

16.09.2026 tarihinde çantayı Forum İstanbul’daki mağazaya teslim ederek ücretli tamir talebinde bulundum. Yaklaşık bir hafta sonra ise tarafıma çantanın yapılamadığı, yani tamir edilemeyeceği bilgisi verildi. Hem ödediğim yüksek bedel hem de bu kadar basit bir fermuar sorunu için çözüm üretilememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İki yıl önce bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir okul çantasının fermuar sorunu nedeniyle ne garanti kapsamında ne de ücretli tamirde çözülememesi, Samsonite gibi bir markadan beklentimin çok altında kaldı. Ürünümün mümkünse tamir edilmesini, bu mümkün değilse de müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım olumsuz deneyimi bir daha bu markayı tercih etmeyerek ve çevremle paylaşarak ifade edeceğimi belirtmek istiyorum.